她叫周绚，从事客运服务已经十二年了。作为上海虹桥站心尚雷锋服务站的一员，春运以来周绚每天要走三万多步，回答一千多个问询，最多一天接听了二百多个电话。
不久前，周绚收到了一条一位特殊乘客的语音消息，这让她激动不已。
“姐姐，我要上研究生了。”
说话的女孩叫朱苓君，是一位来自无锡的盲人。为了上盲人学校，十三年来他每周都要往返无锡和上海。在这条125公里的上学路上，心尚雷峰服务站的铁路人一直陪伴着她。
“其实在2009年的时候呢，我们心尚团队就开始服务朱苓君了，那是在上海站。后来在2015年，她经常坐的这个高铁啊，因为运行图的调整改到了虹桥站，所以这个交接棒就交到了我的手上。”周绚说。
“她除了会关心我什么时候上车呀这些问题，也会鼓励我，在学习上会了解我现在的学习状况。我觉得她就像一个知心姐姐，像一个朋友一样。”朱苓君说。
为了更好地服务旅客，周绚和服务站的同事们在工作中寻找灵感，不断优化服务举措。服务朱苓君的经历就促成了车站盲人服务手册的推出。由于春运期间是工作最忙的时候，周绚和同事们的春节通常都是在岗位上度过的，一条条安全温暖的回家路背后，是无数铁路工作者的默默守护。
“看到他们很开心地回家，就好像自己的家人回家过年一样，能够让他们顺顺利利、平平安安地回家过年，这就是我们工作的价值和意义。”周绚说。
来源：中央电视台 上海站
编辑：殷超 审核：陶彬彬 监制：张帆
