视频制作：宗长礼 吕锡阳
“158”雷锋服务站，是南京站专门为老、弱、幼、病、残、孕等有困难的旅客提供义务服务的班组，在全国铁路系统是第一家。同时，“158”也是一个先进的女性集体，先后荣获全国“时代楷模”、全国先进基层党组织等荣誉称号。“158”，谐音“义务帮”，薪火传承五十四载，由一个“爱心小站”发展为全国铁路联动的服务大品牌，“158”的火花已点亮中国。
每一位“158”人都用自己温暖的笑容、热情的服务，让来往旅客感受到“温馨如家”。这些“158”人，是平凡的，但在平凡身后有着无数触动人心的故事……
“阿姨，你可以送我上车吗？”
2022年春运的一天，南京南站“158”雷锋服务站客运员吴晓娟正忙着填写重点旅客信息。
“阿姨，你可以送我上车吗？”吴晓娟耳畔传来一声奶气的问话，抬头一看，一个小朋友和一位高大的中年男子站在咨询台前。
男子将一张纸条递到吴晓娟眼前，上面写着：“你好！请帮助我儿子去淄博站，孩子的妈妈在那儿等他，请好好看管孩子。”原来，这位聋哑父亲是来送8岁的幼子独自乘车。吴晓娟向小朋友了解更多情况后得知，小男孩名叫皓然，准备坐G282次列车去淄博陪妈妈过年，皓然的妈妈也是聋哑人。
吴晓娟立刻在纸条上回复∶“皓然爸爸，交给我吧！我马上给列车长和淄博站打电话。列车长以及淄博站会照顾好他，您放心吧！”这位父亲双手合十，激动地表示感谢。
“您好，我是南京‘158’，现有一个8岁小朋友要独自乘车前往淄博站，希望在旅途和到站帮忙照顾一下。”“孩子的妈妈是聋哑人，会在淄博站接他，快到站了请务必发短信与接站人联系。”在分别电话联系了列车长和淄博站后，吴晓娟牵着皓然的手送他登上列车……
“小姑娘，真的谢谢你了！”
“158！158！地铁工作人员送来一位老人需要帮助。”
“好的，马上到！”
回复对讲机的吴怡珊刚刚送完一位轮椅旅客上车，便一路小跑赶往检票口。只见一位腿脚不便的老人，拖着大包行李。
“爷爷，这行李我帮您拿吧。”“我带您去候车室休息好吗？”吴怡珊几次尝试与老人沟通都未果，他只是低头沉默。通过示意引导，吴怡珊搀扶着老人，缓缓将他带到“158”雷锋服务站。
吴怡珊见老人的口罩已经很脏了，便从柜中拿出备用口罩递给老人。老人却一直摇头，吴怡珊说：“爷爷，疫情期间一定要做好个人防护，您放心用吧。”老人这才答应换上。
在沟通过程中，吴怡珊感觉到老人很有戒心，主动为他倒了杯热水、送上小食品，陪伴在身边拉起了家常。渐渐地，老人慢慢打开了话匣子，倾诉自己之前被骗的经历。
“爷爷，您放心！接下来的旅程都会有工作人员免费为您提供帮助。”随后，吴怡珊开具了重点旅客交接单，与列车长交接后将老人搀扶到车厢座位上，又在上铁雷锋服务站微信群@上海站，请求协助老人出站。
临别前，老人握着吴怡珊的手激动地说：“小姑娘，真的谢谢你了！你不嫌弃我脏，还拿东西给我吃，我真是遇到好人了。”说完，老人抹了抹了眼角的泪水。
“我们就是你的眼睛”
“肖杰，今天送你坐一号线还是三号线呢？”
“是亚兰姐啊！今天我坐3号线，到同学家。”
在站台上对话的，是“158”的“老熟人”盲人旅客肖杰和“158”最年轻的90后成员赵亚兰。
“每次接站，只要我们开口喊他，他总能准确无误地喊出接站人的名字。”赵亚兰说。
由于先天性失明，肖杰十几年来往返丹阳、南京，都是由南京站“158”和南京南站“158”雷锋服务站给予帮助。
“最初往返家和南京之间是汽车，到后来有了动车、高铁，出行更加便捷。几乎每个周末‘158’的姐姐们都会接送我往返。”肖杰说。
2006年，当时才9岁的肖杰就来南京的盲校读书，直至2017年从南京盲校毕业。通过自身努力，肖杰又在2019年考入洛阳的一所大专继续读书。
“是马晶姐吗？我明天坐Z39次车从洛阳回南京，麻烦你在4号车厢门口接我一下。”“亚兰姐，是我，我今晚坐G7121回丹阳，坐的是3号线，到时麻烦你到进站口接我一下。”每次当肖杰打完电话预约后，大家都会及时将他的预约信息做好登记，准时等候，帮助肖杰进出站。
让肖杰感动的是，“158”的帮助让他出行换乘无忧，不仅提供进出站便利，还安排好了联程对接服务。
赵亚兰说，现在，肖杰每次从洛阳回老家也都是在南京站中转换乘车，他还经常介绍同学来南京玩，骄傲地宣传“158”雷锋服务站。
“十几年了，从我记事起‘158’的姐姐们就像是我的眼睛，一直给予我帮助。”肖杰说，“虽然我看不见，但是我能感受到善良，她们就像是我的亲姐姐一样。”
“祝福每一个出发，温暖每一个到达”
这些，只是“158”雷锋服务站客运员们工作中一个个再平凡不过的故事，却让她们帮助过的旅客心里涌动最温情的暖流。
从第一代李慧娟，到第二代孙燕光、第三代施凤英，再到“80后”“90后”为代表的第四代“158”雷锋服务站的客运值班员黄吉莉、许慧玲……多年来，受南京站“158”帮助过的旅客数不胜数。
“158”雷锋服务站客运值班员黄吉莉表示，作为“80后”“90后”接过“158”的重任，虽然颇有压力，但能把“158”的所有荣誉化为工作的动力，更好地服务于重点旅客，“这是我们一代又一代‘158’人的光荣。”
“以服务为宗旨，待旅客如亲人”不仅是“158”的工作理念，更是她们数十载的爱心承诺。
“铁路在发展，老百姓对出行的要求也在提升，这也时刻提醒着我们‘158’，要把服务做得更好，把爱心传递下去。”“158”雷锋服务站客运员马晶说。
随着铁路的发展，四通八达的高铁为人们创造了更美好、更广阔的旅行生活，江苏也实现了市市通动车。“158”雷锋服务站客运值班员许慧玲介绍：“我们创新服务手段，构建起购票、候车、乘降为一体的特色服务网络，建立了重点旅客数据库、全国铁路车站微信群，开通了微博等现代化预约联程服务方式，让铁路服务紧跟时代发展步伐……”
“火车有终点、大爱无疆界。”这是“158”雷锋服务站女性集体，在坚持岗位学雷锋的同时，提出的新时代铁路服务的承诺。“158”人主动承担起面向社会传递关爱、传播友善、促进和谐的社会责任。“点亮一盏灯、照亮一大片”，南京站“158”雷锋服务站，从一个站，走向一座城、走向全国铁路。
“我们希望通过‘全过程’帮扶，使越来越多行动不便的旅客敢于走出家门、旅游圆梦，坐着高铁游赏祖国的大好河山。”黄吉莉说。
自2015年6月以来
“158”雷锋服务站
累计帮助重点旅客26.3万人次
收到感谢信2551封
锦旗115面
已成为广大旅客的
“爱心驿站”和“温馨家园”
你求助过车站雷锋服务站吗？
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