10月1日早上6点30分，南京火车站158雷锋服务站工作人员吴怡珊便来到进站口接一对带着两个孩子和一个老人的盲人夫妻。
大点儿的孩子只有三四岁，小的还抱在老人怀里，吴怡珊一把接过行李，护着一家老小来到服务站休息。在服务站里，她主动跟这家人攀谈起来，问他们到火车上还需要哪些服务，到达目的地站点后有没有联系出站服务。一问才知道，一家人只预约了进站服务，出站服务没有约。
6点50分，吴怡珊带一家人到达站台，几分钟后，火车进站，她又拎着行李，领着两位盲人到座位上。接着，她找到列车员，请他们途中多加照护，并请列车员联系目的地车站提供出站服务。受到这么细致的关心，一家人连连道谢。
回到服务站，还来不及喘口气，下一个需要轮椅的送站工单也到时间了，她推了轮椅就风风火火地往进站口跑。“小吴本来是昨天早8点到今天早8点的班，由于是出行高峰，顾客诉求多，她主动申请加班，得连轴干到傍晚才下班。”同事马晶点开今天的预约工单，一整天排的满满当当。
此时，马晶的对讲机里响起声音：“将要停靠在6站台的一位乘客腿脚不灵便，没有预约，需要接站服务。”“这趟我去，你喘口气。”马晶推了轮椅朝刚进门的小吴说了一声就往站台接人去了。
国庆黄金周期间，铁路南京站客流主要以探亲流、省内短途游占比较大，10月1日当日开行旅客列车467.5对，发送旅客24.25万人次。
