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返程了吗？这里“一窗通办”为您服务！

上铁集团

2022-09-12

9月12日是中秋小长假最后一天

铁路出行客流开启“返程模式”

长三角铁路当日预计发送旅客175万人次

铁路部门采取增开旅客列车

组织动车组重联运行等方式增加运力

做好常态化疫情防控和客运服务工作

确保旅客安全、有序、放心出行

今年中秋小长假运输期限为9月9日至12日，共计4天，长三角铁路客流以探亲、旅游及短途通勤为主，并呈现头尾时段客流出行集中的特征。在过去的3天里，长三角铁路共发送旅客478.4万人次，日均发送旅客159.5万人次；发送货物164.2万吨，同比增长3%。其中客流最高峰日为9月9日，当日发送旅客179.6万人次。

9月12日，长三角铁路部门密切关注车票预售及候补订票情况，科学分析旅客出行需求，计划对长三角区域内上海、杭州、南京、合肥等中心城市至宁波、温州、衢州、苏州、徐州、盐城、阜阳、安庆、芜湖等重点城市客流集中线路，以及长沙、南昌、福州、郑州等方向采取增开列车、动车组重联等措施增加运力，满足返程旅客出行需要。

中秋小长假运输期间，长三角铁路落实落细属地疫情防控举措和客运服务措施，加强设备设施检修养护，努力提升旅客出行体验。所有客运车站在做好旅客进出站测温、站车通风消毒、防疫广播宣传、候车区专人巡视等工作的同时，积极配合地方防疫部门做好“两码”及核酸检测阴性证明查验，落细落实常态化防疫措施。为了方便旅客办理票务，上海、上海虹桥、上海南站提供“一窗通办”服务，旅客在通办服务窗口可办理好退票、改签、重新购票等所有手续；同时为老年旅客、“脱网旅客”等特殊群体开设“银发服务专窗”，以面对面人工受理方式，提供现金支付、增加唱票次数等服务。杭州东站引入2台智能防疫消毒机器人，具备防疫消杀、智能提醒等功能，定时自动执行消毒作业，用科技化、精准化的防控服务举措保障旅客平安健康出行。苏州、无锡、金华、阜阳西、徐州东等车站在客流高峰时段增开人工售票窗口，为老年、脱网旅客提供购票帮助，同时发挥好售票处、检票口等场所“一米线”作用，引导旅客拉开距离，有序购票、进站乘车。淮南南、寿县、义乌、台州、淮安东、扬州等车站加强疫情防控广播宣传，指定专人定时巡视候车区，及时提醒旅客规范佩戴口罩，同时做好进站口、检票口、站台等处的宣传引导，防止旅客误乘误降。上海、杭州、南京、合肥客运段对旅客列车上门把手、卫生间、洗手池、人行过道等使用频率较高的重点公共部位及设施做好保洁消杀，加强广播宣传和车厢内巡视，同时备有一次性医用口罩、消毒湿巾、乘车防疫提示卡等，免费提供给有需要的旅客。上海高铁基础设施段、南京动车段、杭州供电段、合肥车辆段、宁波工务段、徐州电务段等单位做好线路、道岔、车辆、牵引供电等设备设施精检细修，为中秋铁路运输提供安全可靠的设备保障。

铁路部门提醒广大旅客，根据国务院联防联控机制有关部署，9月10日起到10月31日止，旅客进站乘车需持有48小时内核酸检测阴性证明，请提前做好准备，主动配合地方防疫部门落实好属地防疫措施；旅行途中请全程规范佩戴口罩，做好个人健康防护，共同维护安全健康的旅行环境；许多城市有两个或两个以上火车站，务必提前查清乘车站的站名，勿因跑错乘车站而耽误行程。

文字：许文峰

图片：汤鑫严王程伟过云松王神莹

编辑：孔令震 审核：陶彬彬 监制：张帆

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