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一份特殊的工单

一份特殊的工单 上铁集团
2023-10-28
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“您好，这里是义乌站，请问您是预约担架的旅客吗？”中国铁路上海局集团有限公司义乌站客运值班员吴丹丹说。电话里传来那头旅客难受的声音：“我全身多处骨折动不了，需要担架出站，已与120救护车联系好接站。”
10月24日，义乌站“i浙里·商城之窗”雷锋服务站客运值班员吴丹丹在查看12306工单时，看到一张工单：一名旅客全身多处骨折，需要提供担架出站。吴丹丹立即给旅客拨通电话了解详细情况，于是出现了前面的通话。
当日，G1897次列车终到义乌站，该站下车旅客会比较多，而旅客全身多处骨折动弹不了，吴丹丹立即向客运值班员唐露平汇报。唐露平了解情况后，组织人员提前安排好接站工作，并与120救护车做好对接。
15时左右，120救护车和旅客亲人陆续到达义乌站，唐露平和客运员吴博文一起，协助医护人员将担架抬到站台上等候。在等候中，工作人员了解到该名旅客是东阳横店人，在河南洛阳发生车祸，导致全身多处骨折，在洛阳做完手术，今日乘坐G1897次列车转院回横店的医院继续治疗。
15时30分，列车进站停稳，唐露平与列车工作人员一起协助旅客下车，通过大家的共同努力，旅客平稳躺上担架，安全送上了救护车，旅客及亲人非常感谢车站的帮助。
文字：刘津 唐露平  图片：唐露平
编辑：殷超  审核：陶彬彬  监制：杨欣

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