大数跨境
0
0

护航!长三角铁路全力服务亚运会

护航!长三角铁路全力服务亚运会 上铁集团
2023-09-23
0

9月23日,举世瞩目的杭州第19届亚运会开幕,这是党的二十大胜利召开之后我国举办的规模最大、水平最高的国际综合性体育赛事。中国铁路上海局集团有限公司立足长三角铁路实际,高标准高质量做好运输安全服务保障工作,营造浓厚亚运氛围,提供充足运输保障,展现高铁良好形象,为举办一届精彩纷呈的亚运会贡献积极力量。


图片来源:杭州第19届亚运会官网



01
 车上车下  亚运氛围拉满


9月16日一大早,身披“虹韵紫”涂装的复兴号亚运智能动车组列车在杭州东站12号站台惊艳亮相。来自杭州客运段的亚运服务专班乘务员身穿全新设计的亚运主题制服,微笑迎接首批前来打卡的旅客。“人气爆棚”的亚运列车内外,到处奔走着拍照合影的旅客,现场气氛热烈浓厚。


这列专为杭州亚运会打造的列车,以其全国唯一的绚丽涂装火速“出圈”,成为穿梭在浙江俊山秀水间的一道亮丽风景。车门旁点缀的亚运赛事图标,以及融入车辆内饰的亚运会会徽、口号等图形文字,充满了青春和运动的气息。


早在2年前,上海局集团公司就启动了站区提档升级、线路大修整治等迎接亚运会的各项准备工作,专门成立杭州亚运会运输安全服务保障工作领导小组,细化具体实施方案,统筹各相关单位和业务处室做好环境保障、客运服务等工作,确保责任明确、措施到位、应对有力。



如今,漫步在全新提档升级后的杭州东站,鲜明醒目的动静态标识让旅客流线井然有序,色彩斑斓的动态显示屏格外夺目吸睛。站前广场上的大型亚运主题雕塑,成为新晋网红打卡点。候车大厅内,精心布置的“宸宸”“琮琮”“莲莲”亚运吉祥物、亚运倒计时列车等主题景观,不时吸引着过往旅客驻足拍照。


亚运吉祥物不仅能合影,还能带回家。新上铁集团公司在上海虹桥、杭州东、南京南站等车站设置了26台亚运会特许商品自动售货机,华铁旅服公司在540余趟列车上同步进行销售,上海局集团公司自营的“旅途易购”品牌店内顾客络绎不绝,柜台上迷你挂件、毛绒玩具、钥匙扣等亚运会系列纪念品款式多样,琳琅满目。“随着亚运会的临近,来挑选购买的旅客越来越多了。”该店导购杨燕飞介绍。


9月的杭城,秋澄景清,惠风和畅。车上车下、站内站外的广播和各类显示屏中,滚动播放着亚运文化讲解、亚运赛事介绍等,旅客目光所及、耳畔所闻、心之所感,皆是浓厚的亚运氛围。



车上车下氛围“拉满”,长三角的万里铁道线上同样风景如画。坐在从杭州开往金华的复兴号列车上向窗外望去,之江美景一览无余,一路青山绿水郁郁葱葱。今年以来,上海局集团公司多部门联合成立的铁路沿线环境保障组,对亚运会涉及的铁路线路进行了全面排查和环境整治。让旅客不管是在列车上,还是车站里,都能感受到亚运元素与复兴之路的完美交融。


亚运之光点亮西子湖畔,系列活动营造浓厚氛围。6月15日,迎亚运“冲刺100天”志愿服务活动在杭州举办;8月4日,复兴号亚运智能动车组列车迎来首次试乘体验活动;8月24日,以“携手共建、服务亚运”为主题的长三角铁路服务品牌集群亚运服务共建座谈会顺利召开……


从亚运倒计时100天开始,上海局集团公司联合亚组委和地方各相关部门,广泛开展各种类型的迎亚运活动,“拉满”亚运氛围,将热情传递给每一名旅客。


02
 文明之窗 礼迎八方来客


“Please come this way。”9月23日,在杭州东站7号站台上,客运员周欣蕾熟练地用英语引导刚刚抵达的涉赛人员前往接驳点。开幕日当天,该站全面迎来涉赛客流高峰期。“我们依托‘之江心驿’雷锋服务站,组建固定团队服务涉赛人员的抵离和出发,他们不仅熟练掌握常用英语,还会一些基本的常用手语。”杭州站党委副书记吴晓永介绍说。


当天下午,嘉兴车务段德清站也迎来了一群特殊的“洋哥”志愿者,来自孟加拉、尼泊尔等亚洲国家的十余名留学生和外籍教师,成为该站“小甜橙”志愿者团队的强力“外援”,熟练地引导着旅客前往候车区。


客运服务人员是展示中国高铁形象的“窗口”。为提升客运服务品质,上海局集团公司从上海、杭州站,宁波、金华车务段,以及各相关客运段和华铁旅服公司,精选600余名客运服务人员,以亚运常识、服务礼仪、常用英语手语、亚洲各国民族文化等为重点,先后开展4期封闭式客运服务专项培训班。同时组织各相关站车单位依托长三角铁路109个雷锋服务站和地方志愿者服务团队,广泛开展各类岗前理论和实作培训,为旅客提供多语种全流程的贴心服务。


在时速350公里飞驰的复兴号列车上,需要机车乘务员、列车乘务员、列车保洁员、随车机械师、乘警的紧密配合。为打造一支服务温馨、业务过硬的“五乘”队伍,杭州客运段从该段上千名列车乘务员中遴选出40余名,组建亚运列车服务专班,提前2个月开展封闭式培训,还推出了百宝箱、舒适三件套、同步翻译机等十项亚运特色服务。杭州机辆段、上海动车段、华铁旅服公司等相关单位同样好中选优,甄选人员组建服务专班。不久前,这支队伍还针对办客作业、运动器材运输、应急处置、交通接驳等重点场景,提前开展了一次模拟演练。


9月19日,由上海局集团公司团委编制的亚运版《志愿服务手册》发放到管内各相关车站的铁路青年志愿者手中,“小甜橙”造型的亚运服务“锦囊”虽然只有手掌大小,但内容丰富,进站、票务、候车、出站换乘和突发情况等5个篇章,涉及26个常见问题解决方案。


服务体现在细节之处,为满足特殊旅客的出行需求,上海局集团公司改进提升了各相关车站站区引导标识、设备设施、走行流线等,并对无障碍设施设备进行了全面升级,还邀请残联等相关部门全面体验了无障碍出行各环节。部分亚运重点列车专门设置无障碍车厢,在车门全开的情况下,通行宽度达到900毫米,配套设置的无障碍卫生间和轮椅放置区,让特殊旅客的出行更加舒心。


为打造更加便捷的亚运出行环境,上海局集团公司管内各相关车站针对运动员、媒体记者、赛事工作人员等,设置了专用通道、专区候车和专人引导。同时加强与机场、地方交通部门的协调沟通,完善交通接驳便捷换乘服务流线,建立信息共享、产品接续、应急联动协调机制,确保亚运赛事人员快速抵离车站。


“此次杭州亚运会,是我们‘铁’字号服务品牌走出国门、走上亚洲舞台的一次机遇,我们要用最好的服务,打造最美长三角铁路名片。”来自杭州客运段“西子号”服务品牌领衔人、杭州亚运会火炬手车菲菲充满信心地说。



03
 戮力同心 护航赛期运输


亚运会的大幕已经徐徐拉开,负责运维亚运列车的上海动车段杭州西动车运用所也愈发忙碌。9月23日凌晨,检修大库内一派热闹景象,3列重点亚运列车正在依次进行上线前的人工精洗,焕然一新的复兴号光彩照人,如蛟龙出海、蓄势待发。


“亚运会召开之前,我们就先行一步,错峰安排亚运运输重点列车进行二级修检修作业,确保赛事期间无需进行二级修作业。”该动车运用所党总支书记潘卫介绍


用硬币“立而不倒”展现中国高铁硬实力。上海局集团公司按走行公里数、轮对技术状态等标准,精选173列动车组列车,固定担当涉赛运输任务。同时提前组织各相关单位,就沪昆线等涉赛线路和固定设备进行了集中整修和排查整治。用优质车底搭配平稳线路,让来自五湖四海的宾客,享受更加舒适的乘坐体验。


此次杭州亚运会共有6个赛事举办城市。为全力保障运力供给,上海局集团公司精准铺画列车运行图,实行“一日一图”,高效组织运力安排。并根据赛前到达、赛事期间、赛后出发等铁路运输需要,按照“一档一图”落实方案。“我们紧紧围绕赛时客流需求,统筹运力资源,采用图定列车换型重联、启用高峰线、应急开行临客等措施,为赛事人员出行提供充分保障。”上海局集团公司客运部综合科副科长杨德威介绍。


午夜时分,位于上海局集团公司调度大楼的亚运会运输安全服务保障指挥中心依然灯火通明。亚运会赛事期间,这里实行合署办公和24小时昼夜值班制度。各专业部门结合工作分工牵头成立的检查组,也在承办亚运赛事任务的浙江地区、亚运列车开行涉及地区,开始了常态化督导检查。


杭州西站内,秋日的阳光透过候车大厅中央半透明的穹顶和四周锃光瓦亮的玻璃立面,温和地照亮了整个大厅。华铁旅服公司组织作业人员创新运用“拉网式”尘推布保洁法、“伸缩杆”刮板洗玻璃法等,高质量完成该站站房所有玻璃立面的清洁工作。杭州房建公寓段对杭州西站等14个重点涉赛车站固定设备进行了全面排查整治,总面积超过95万平方米。上海铁路疾控所统筹调配专业人员,成立“护航亚运”现场保障工作组驻点保障重点单位,开展应急实战演练,持续提升卫生保障能力。



在金华、宁波等赛事承办城市车站,涉赛人员专用进出站、安检通道和候车专区已经布置完成,优化后的通道流线更加高效,最大限度减少了走行距离。杭州供电段仅用47天,顺利完成了杭州东站第三路应急电源的部署施工,于9月1日正式投入运行,有效提高该站供电可靠性。申铁信息公司提前谋划,在各相关车站组建专业维保团队,白天穿梭在隐蔽的设备间、机房内,晚上奔波在空旷的候车厅内,默默保障着供电、消防、电梯、闸机等设施的运用状态。



勇当“火车头”,亚运展风采。上海局集团公司正全力以赴为杭州亚运会成功举办贡献着铁路力量。



文字:朱明轩
照片来源集团公司相关单位
编辑:孔令震  审核:陶彬彬  监制:杨欣

【声明】内容源于网络
0
0
上铁集团
中国铁路上海局集团有限公司为您提供长三角铁路最新资讯、车站大屏、12306快捷服务等内容。
内容 4748
粉丝 0
上铁集团 中国铁路上海局集团有限公司为您提供长三角铁路最新资讯、车站大屏、12306快捷服务等内容。
总阅读2.4k
粉丝0
内容4.7k