1月10日，中国铁路上海局集团有限公司南京客运段值乘的G8254次列车从淮安东站开出后，7车厢一名旅客非常着急地找到列车员周琦，称自己的黑色双肩包不见了，包内有2万元现金和笔记本电脑等贵重物品。周琦立即向列车长王菲报告，王菲迅速赶至现场，安抚旅客情绪——车上有监控，一定会帮助他找到黑色双肩包。
经列车工作人员细致查找，在7车厢行李架上看到一个黑色双肩包。询问该车厢旅客无人认领后，王菲在打开视频记录仪的状态下开包检查，看到包内有笔记本电脑及名片一张，再通过交互机座位号姓名比对，发现该旅客在丹阳站已经下车了。随即，王菲通过名片上的电话联系到该旅客，经确认他确实拿错了黑色双肩包，包内确有2万元现金、笔记本电脑等物品。
在王菲的帮助下两位旅客取得联系，由于丢失现金的旅客家庭急需用钱，经协商后达成共识，2万元现金通过微信转账交还，背包按地址邮寄交还，车内的双肩包编客运记录与连云港站交接，旅客自行取回。由于涉及金额数目较大，王菲不断与两位旅客联系询问后续情况，旅客对铁路工作人员认真负责的态度表示衷心感谢！
