7月1日
2024年暑运
正式拉开帷幕
在上海虹桥站
“心尚”服务工作室
的工作人员
忙得热火朝天
今天跟随小编的镜头
一起去看看
暑运第一天
这里发生的故事吧
↓↓↓
1
阿姨，我找不到我妈妈了
“阿姨
我找不到我妈妈了
一个眼泪汪汪的小朋友
低声细语地向工作人员求助
工作人员
一边通过广播播放寻人启事
一边安慰孩子
并询问孩子父母的电话
暑运期间
上海虹桥站
客流量大
每当旅客遇到问题时
第一眼看到的
总是问询台
某某车次在哪个站台乘车？
我买错票了怎么办？
哪里有厕所？
小孩走散了怎么找？
……
面对各种各样的问题
她们不仅要耐心
为每一位旅客解答问询
还要保持微笑、热情服务
一个班次下来
大概要服务近6000人次
2
做旅客的“贴心人”
“您好
下午几点的车呀？
您到哪个进站口
我到时候去接您”
一个刚来上海做完手术
的重点旅客
预约了当日的轮椅服务
一大早
工作人员便提前与她联系
做好对接
她们每天要走无数趟
同时，不断拓展服务内容
3
为遗失物品找到主人
“请您核对确认
无误的话
收好您的东西”
每当旅客顺利找回遗失物品的时候
也是工作人员最开心的时候
旅客在安检处、候车大厅
列车上丢失的物品
最终都会被送到遗失物品处
暑运期间
车站每天要收到近1000件遗失物品
工作人员要对物品
一个个进行登记、分类、做好标记
等旅客找过来
便可快速地
根据分类情况进行查找
方便旅客以最快的时间
拿到遗失物品
暑运期间
“心尚”工作服务室的所有成员
用自己的行动
传递铁路温度
传递上海这座城市的温度
视频、文字：韩俊理
编辑：韩俊理 审核：张翎 监制：杨欣
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