6月25日17时30分左右，旅客张女士赶到上海站“心尚”服务工作室着急地说：“我妈妈不见了，请帮帮我，她有健忘症！”客运值班员施捷立刻询问老人的明显特征，并耐心安抚旅客情绪。
“身穿红色斑点的上衣，下身是黑白点裤子，还有老人右手戴了一个防走失手环，上面有联系信息。”张女士说道。仔细了解情况后，客运值班员殷樱立即通过对讲机呼叫综控室，进行全站广播，联系候车室内各岗位工作人员，重点寻找相似体貌特征的独行老人。与此同时，施捷和殷樱带着两名工作人员与张女士一起前往候车区域，分头寻找老人。
在8号候车室门口，施捷一行发现了一位体貌特征相符的老人，她手上拿着一桶泡面迷茫地站在原地，四处张望着。殷樱快步上前低声询问道：“老人家，您是不是在找家人呀？”老人缓缓回过神来：“对……在找人，我想找我女儿，我的女儿不见了，不见了……”说话间，施捷看到了老人右手佩戴的手环以及上面的信息，确定了这位就是走失的老人，赶忙打电话通知了张女士并带着老人前往汇合。
见面后张女士激动地抱住老人：“妈，你去哪儿了呀，急死我了！”两人乘坐的列车即将检票，施捷和殷樱便护送母女俩到站台。登上列车前，张女士连连道谢，挥手与铁路工作人员告别……
来源：上海站
编辑：殷超 李阳 审核：张翎 监制：杨欣
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