总局再出手！212号文剑指互联网电视 “套娃收费” 顽疾- 大数跨境

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2025-08-22

导读：摘要近日，国家广播电视总局正式印发《互联网电视用户服务规范》（212号文），这一举措犹如一记重磅炸弹，精准直击

摘要

近日，国家广播电视总局正式印发《互联网电视用户服务规范》（212号文），这一举措犹如一记重磅炸弹，精准直击互联网电视长期以来饱受诟病的 “套娃收费” 现象，尤其针对用户登录、自动续费等关键环节，打出了一套严密的监管 “组合拳”。新规明确要求，互联网电视集成平台必须承担起用户权益保障第一责任人的重任，在登录、续费、信息管理等核心业务板块展开全面整改，重塑互联网电视服务生态。

登录环节：赋予用户更多自主选择权

在用户登录方面，《互联网电视用户服务规范》提出了细致要求。规范明确规定，互联网电视终端需为用户开放至少一种自有账号和第三方登录通道选择权。这意味着，用户在登录互联网电视平台时，不再局限于单一的登录方式，可以依据自身使用习惯与需求，自由选择更为便捷、安全的登录途径。此前，部分平台登录方式较为单一，或是第三方登录存在诸多限制，给用户造成不便，新规的出台将有效改善这一状况，提升用户登录体验，为用户进入互联网电视内容世界提供更为顺畅的入口。

自动续费：杜绝诱导，保障用户知情权

针对互联网电视领域普遍存在的自动续费乱象，总局此次治理堪称 “精准打击”。新规着重强调，平台严禁设置默认勾选和隐藏条款等诱导行为。在用户开通自动续费服务时，必须经过用户二次确认，这一举措从根本上杜绝了用户因疏忽或被误导而 “被动” 开通自动续费的情况。同时，为了确保用户充分知晓续费信息，平台需在续费前 5 日，通过短信、推送等多种渠道主动向用户发送提醒，且提醒内容必须涵盖续费产品名称、扣费金额、服务周期等关键信息，让用户能够清晰掌握即将发生的续费行为，真正做到消费 “心中有数”。

过去，部分平台将自动续费选项设置得极为隐蔽，或是在冗长复杂的服务协议中模糊提及，导致许多用户在不知情的情况下被持续扣费，严重损害了用户权益。此次总局新规的落地，将使自动续费这一关键环节更加透明化、规范化，用户的自主选择权得到充分尊重与保障。

集成平台：扛起用户权益保障大旗

在整个监管体系中，互联网电视集成平台被赋予了 “用户权益保障第一责任人” 的核心角色。这意味着，从用户登录、服务订购到续费管理，再到个人信息保护等全流程，集成平台都需承担起主体责任。平台不仅要严格落实新规中关于登录、续费等方面的要求，还需进一步优化内部管理流程，提升服务质量，确保用户在使用互联网电视服务过程中，能够享受到便捷、高效、安全的体验。

例如，在面对用户关于自动续费的投诉时，集成平台需建立快速响应机制，将 “自动续费投诉” 入口置于客户服务受理的一级菜单中，确保用户诉求能够得到及时处理。这一系列规定，将促使互联网电视集成平台从过去的 “重业务拓展、轻用户服务”，向 “以用户为中心” 的服务理念全面转变。

国家广播电视总局此次发布的《互联网电视用户服务规范》，是在巩固前期治理电视 “套娃” 收费和操作复杂工作成果基础上的又一次重要升级。随着新规的逐步落地实施，互联网电视行业将迎来新一轮规范化发展，用户也将切实从更加公平、透明、便捷的服务生态中受益，真正实现舒心看电视、放心消费。

来源：众视DVBCN

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