1月25日起，铁路部门在北京西站、北京丰台站、杭州站、杭州东站、广州站、广州南站等3座城市6个车站试点开展遗失物品线上预约快运送回服务，进一步提升便民服务水平。
旅客发现在列车上或车站内有物品遗失，可使用铁路12306 App、12306微信小程序和12306网站的“遗失物品查找”功能或拨打铁路12306客服热线，登记信息，进行查找。铁路部门进行遗失物品初步匹配，对相似度较高的，将与旅客电话核实。如果旅客所述信息与实物一致，办理认领后，可以到站领取、转送，也可以选择快运的方式送回物品。若遗失物品为身份证，铁路部门将主动以短信形式告知旅客。
遗失物品快运送回业务首批开办范围
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序 号 |
城 市 |
车 站 |
办理方式 |
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1 |
北京 |
北京西 |
线上 |
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2 |
北京丰台 |
线上 |
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3 |
杭州 |
杭州 |
线上 |
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4 |
杭州东 |
线上 |
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5 |
广州 |
广州 |
线上 |
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6 |
广州南 |
线上 |
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7 |
沈阳 |
沈阳 |
线下 |
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8 |
沈阳北 |
线下 |
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9 |
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大连 |
线下 |
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10 |
大连北 |
线下 |
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11 |
长春 |
长春 |
线下 |
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12 |
长春西 |
线下 |
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13 |
石家庄 |
石家庄 |
线下 |
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14 |
济南 |
济南 |
线下 |
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15 |
济南西 |
线下 |
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16 |
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青岛 |
线下 |
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17 |
青岛北 |
线下 |
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18 |
武汉 |
武汉 |
线下 |
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19 |
汉口 |
线下 |
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20 |
南京 |
南京 |
线下 |
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21 |
南京南 |
线下 |
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22 |
合肥 |
合肥 |
线下 |
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23 |
合肥南 |
线下 |
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24 |
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徐州东 |
线下 |
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25 |
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无锡 |
线下 |
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26 |
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常州 |
线下 |
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27 |
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扬州东 |
线下 |
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28 |
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南通 |
线下 |
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29 |
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安庆 |
线下 |
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30 |
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芜湖 |
线下 |
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31 |
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淮安东 |
线下 |
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32 |
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盐城 |
线下 |
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33 |
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深圳 |
线下 |
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34 |
深圳北 |
线下 |
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35 |
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重庆西 |
线下 |
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36 |
重庆北 |
线下 |
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37 |
成都 |
成都西 |
线下 |
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38 |
成都东 |
线下 |
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39 |
贵阳 |
贵阳 |
线下 |
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40 |
贵阳北 |
线下 |
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41 |
昆明 |
昆明 |
线下 |
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42 |
昆明南 |
线下 |
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43 |
南宁 |
南宁东 |
线下 |
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44 |
乌鲁木齐 |
乌鲁木齐 |
线下 |
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45 |
呼和浩特 |
呼和浩特东 |
线下 |
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46 |
西宁 |
西宁 |
线下 |
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来源：铁路12306