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有“尺度”更有“温度”！是什么让这位旁观旅客发出了这样的感慨？
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有“尺度”更有“温度”！是什么让这位旁观旅客发出了这样的感慨？

有“尺度”更有“温度”！是什么让这位旁观旅客发出了这样的感慨？ 上铁集团
2025-12-15
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12月10日，一位乘坐K1035次列车的旅客将一封手写表扬信递到列车长手中，信中特别点赞乘务员黄善芳的暖心服务。


信中，这位旅客描述道：当天14时左右，在天津西站K1035次列车13车厢，他注意到一位大娘因行动不便坐在轮椅上，由大爷小心推行。正在引导旅客上车的黄善芳发现后立即上前询问情况，并主动联系其他工作人员，协助两位老人入座。顺利安顿好老人后，黄善芳又细心询问他们行程，得知老人需中转换乘，便主动与车站协调对接，全程耐心周到，确保老人后续行程无忧。


“出门在外总怕麻烦别人，她的主动帮助让我们心里特别暖！”旅客在表扬信中写道。他还称赞，铁路服务不仅有严格的“尺度”，更充满了人文的“温度”，而黄善芳的贴心举动，也成了这趟旅途中的“最美风景”。


小事之中见真情。黄善芳用实际举动践行着“老吾老以及人之老”的传统美德，也让这趟冬日旅途洋溢着融融暖意。


来源：中国铁路上海局集团有限公司合肥客运段
编辑：殷超  审核：赵小辉  监制：杨欣

【声明】内容源于网络
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