邮政新标准提升寄递服务时效，包裹最快八九天送达
城市包裹按址投递，邮件全程时限大幅缩短
国家邮政局普遍服务司司长马旭林2月21日表示，《邮政普遍服务》新标准重点解决邮件全程时限和投递深度问题，以回应群众最关心的服务痛点。
普通包裹八九天送达，全面推行按址投递
近年来，投递服务和邮件延误问题在消费者申诉中占比近70%。为改善这一状况，新标准规定包裹由领取通知单改为按址投递，城市区域全面实施按址投递，且单件普通包裹重量不超过10公斤。
新标准对邮件时限提出更高要求：信件最长7至8天送达，普通包裹最长8至9天送达。其中，省际地级以上城市间的信件最长时限由9天缩至7天，省际其他地区之间由15天缩至8天；包裹及印刷品的全程时限由原来的15至20天分别缩短为8至9天。
考虑到我国地域差异，新标准将时限分设两档，同时新增同城和省内邮件时限标准，填补相关空白。
细化服务功能，加强用户权益保障
新标准优化了邮政局所服务功能，并严格规范查询与赔偿程序，提升用户体验。县级行政区应至少设一个可办理国际及港澳台邮件业务的网点，乡镇则应至少设一个提供包裹领取服务的网点，以解决部分地区只收不取的问题。
在用户投诉处理方面，答复时限由30个工作日压缩至15日。同时，新增用户身份查验条款，强化寄递安全监管。
此外，城镇居民楼须配备接收邮件的信报箱，邮政包裹柜也被纳入邮件接收设施体系，方便居民收件。
马旭林指出，新标准将显著提升城市寄递服务水平，并有效改善农村地区的邮政服务质量。（来源: 金羊网）
