随着进出港旅客量持续攀升，轮椅旅客、无人陪伴儿童、首乘旅客等特殊旅客群体也显著增加，日均特殊旅客数量由平日的50余人激增至170余人。在武汉天河机场T2航站楼内，随处可见武汉机场地服公司国内客运服务员忙碌的身影：他们或引导无陪儿童通过安检、护送登机，或协助进港无人陪儿童提取行李、与接站家长交接。严谨细致的工作态度，温情贴心的服务细节，让家长们倍感安心与温暖。
接到服务台调度通知后，服务员谭昕宇准时来到值机柜台，迎接三名即将独自乘机的“小旅客”。仔细核对证件及随身行李后，孩子们挥手告别家长，踏上属于自己的“飞行初体验”。通过安检时，谭昕宇再次细心清点物品，蹲下身来为年幼的孩子整理外套，温柔的动作如同母亲般的呵护，让孩子们的紧张感悄然消散。从最初的羞涩不语到主动分享“我上一年级，会背九九乘法表”，孩子们在童言稚语中与谭昕宇建立起温暖的联结。送至舱门口与乘务长交接时，孩子们依依不舍地挥手道别。每日，这样的温情场景都在不断上演。身着国内客运室定制“小小飞行家”标识背心的无人陪儿童，在人潮涌动的航站楼里格外亮眼，成为春运旅途上一道独特而温暖的风景线，也见证了无数孩子独立而美好的人生“第一飞”。
另一次，服务员陈子扬接到调度通知：由昆明飞抵武汉的航班上有一位年过七旬的轮椅旅客陈瑞蓉老人。陈子扬早早推着轮椅守候在舱门口，从机组人员处得知老人患有白内障、腿脚不便后，他主动进舱小心搀扶老人坐上轮椅，并俯身细致地将老人的双脚平稳放于脚踏板上。老人不好意思地笑道：“真是麻烦你了，小伙子。”陈子扬温和回应：“奶奶，您别客气，这都是我们应该做的。”随后推着老人向出口缓步行进。途中，他提前联系上接机人，得知对方是老人的外孙女，因高速堵车无法准时抵达。老人闻讯略显焦急：“不用接了，我自己坐动车回去。”陈子扬连忙安抚：“奶奶您别急，我先带您去休息室等一等，您这样一个人去坐车也不安全。”在他真诚耐心的陪伴下，老人渐渐安下心来。陈子扬将老人安顿在国内行查办公室稍作休息，端来一杯热茶，陪她聊起家常。约一个小时后，外孙女匆匆赶到，祖孙二人满怀歉意与感激：“孩子，今天真是辛苦你了，陪我们等了这么久。”外孙女也连声道谢：“谢谢你们的真情服务，真的太麻烦你们了。”
春运大幕之下，武汉机场国内客运室对特殊旅客的关爱从未停歇。每一个岗位的默默坚守，每一次困难时的伸手相助，每一个温暖人心的瞬间，都汇聚成一股爱的暖流，流淌在天河机场的每个角落。在日常保障中，还有无数个像谭昕宇、陈子扬一样的地服人，他们用真心换真情，以专业守初心，在平凡岗位上书写着不平凡的动人篇章，让平安与温馨成为春运底色中最温暖的注脚。
供 稿 | 胡亚飞、王 彤
编 审 | 张 蒙
