盛夏的南漳，空气中弥漫着燥热的气息。刚走出校园、迈入职场的我，成为南漳县局2025年新入职的客户经理。面对密密麻麻的客户名单和复杂的业务流程，我一度茫然无措。就在此时，我的师傅潘姐——这位在南漳烟草营销战线深耕27年的老员工，带着她标志性的温暖笑容和那本厚厚的笔记本，向我伸出了手：“别急，跟着我走，客户经理这条路，是在实践中用脚步丈量出来的。”
稳劲如磐：于细节处织就服务网
潘姐的“稳”，是经年累月沉淀出的坚实根基，也是她传授给我的第一课。首次随她拜访蔡奶奶的零售店，我见识了什么叫“把客户当亲人”。年逾古稀的蔡奶奶，被潘姐如长辈般对待：俯身整理烟柜、清点库存、耐心讲解防诈知识。她随身携带的笔记本上，详细记录每位客户的经营特点与特殊需求——蔡奶奶习惯将畅销烟放在柜台左侧，王老板每周二补货，李大姐店面采光不佳需调整……这些琐碎细节，潘姐都铭记于心。
她告诉我：“客户经理的工作，就是把这些细节串成线，织成网。”这份日复一日的坚持让我明白：真正的“稳”，不在于表面功夫，而在于将责任融入习惯，把关怀化为日常。
钻劲如剑：于求知中破解业务难题
面对挑战，潘姐的“钻”劲如利剑破局。初入岗位，我对业务流程一窍不通，潘姐并未空谈理论，而是直接带我学习她的资料库——归档的学习笔记、市场分析报告、优秀案例集。“市场在变，知识也要持续更新。”她说，“钻进去，才能找到打开新局面的钥匙。”
她带领我实地走访，教我从店面布置、客户言语中捕捉信息，将数据转化为实用策略，并指导如何协助客户整理烟柜、核对烟码。更令人钦佩的是，她组织跨片区交流时，让零售户扮演顾客，现场演示沟通技巧与矛盾化解方法。那一刻我领悟到：潘姐的“钻”，不仅是勤奋学习，更是将知识转化为解决实际问题的能力。
韧劲如光：于逆境中扛起责任担当
潘姐的“韧”，是在风雨考验中淬炼出的光芒。入职不久，我便听闻2021年南漳暴雨抢险的故事：物流园告急，泥水即将淹没包裹，潘姐带头冲进泥泞中抢救物资。更令人动容的是，她在抢险间隙，浑身湿透仍思路清晰，在工作群中持续发布安全提示与库存保管要点，字字句句成为零售户的“定心丸”。
她用行动诠释了担当——“韧”不是硬扛，而是在危难时刻依然能成为他人依靠的力量。这份在逆境中保持专业与温暖的品格，是我学到的最宝贵一课。
如今，潘姐的言传身教已融入我的日常工作。她对客户的耐心与细致，正悄然塑造我的服务理念。在烟草事业这片广阔的天地中，她如同一棵历经风雨却愈发挺拔的大树：以“稳”扎下专业根基，以“钻”指引精进方向，以“韧”赋予前行勇气。
师傅如灯，潘姐这盏灯，不仅照亮了眼前的三尺柜台，更以其不灭的光芒，照亮了我的职业前路。纵然前路或有崎岖，但有这束光引路，我必将坚定前行，努力成为像她一样，能照亮他人的人。
来源：南漳县局（营销部）雷玲兰