工作无小事 细微见真功
夏艳平同志是我院门诊收费处的一名收费员兼组长。在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单操作，既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使她深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”收费处这小小的窗口，既代表的是整个医院的形象，又在一定程度上负责监督科室收费的合理性；更是一项集划价收费为主的信息化操作工作。
践行誓言 认真负责
如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系及如何更好地服务好临床一直是收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。作为一名党员，夏艳萍同志用自己的实际行动践行着“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现当代共产党人应有的面貌与风采。
她严格遵守国家财经法规和医院的各项规章制度，时刻以“中国共产党人的初心和使命，就是为人民谋幸福”为工作原则，以“全心全意为患者服务”为宗旨，在本职岗位上对工作认真负责，出色地完成了各项工作任务，获得了广大患者、领导和同事们的肯定和一致好评。
寻招找术 稳中求变
为了进一步提升医疗服务质量，她带领收费室工作人员在工作中寻招找术，并积极落实。
一是转变服务观念，提升服务质量。公示医院所有服务项目，药品及价格。开展门诊患者“一站式”服务，通过微信平台推送就诊卡使用流程，窗口悬挂温馨提示牌和制作宣传展板等多种宣传方式，提高了患者的就诊速度及满意度。
二是积极参与物价改革。按照物价局要求，我院于2017年4月1日进行物价调整，实行药品零差率，在此期间为了让患者在挂号时享受相应的医保待遇，收费时采用手工登记患者的信息及卡号，并耐心解释，这一举措得到患者的普遍认可。
三是改善支付方式。实现门诊收费大厅及妇儿门诊收费窗口的POS银行联机收费功能，为患者提供方便的同时保障了资金的安全。
四是积极配合网管解决网络问题。提高了工作效率，提升了服务质量。
不忘初心 砥砺前行
夏艳平同志始终不忘初心，砥砺前行，在工作岗位上愈发严格要求自己，带领大家树立优秀的窗口形象，提高服务质量，提升患者满意度，实实在在做到全心全意为患者服务。
