为进一步拓展医务人员与患者的沟通交流，建立良好的医患关系，提升医疗质量及患者满意度，提高出院患者随访率及随访质量，我院于6月6日下午举行人文沟通交流会之出院患者随访工作分享，医院院长王红军、副院长路远、纪委书记薛毓玲及各临床科室主任、随访专项工作负责人员参加了此次交流会。会议由医务处主任丁晓雪主持。
首先，神经内科主治医师周芳从出院随访的定义和方式、如何进行电话随访、失访率高的原因和应对措施等方面作了精彩纷呈的分享，参会医务人员纷纷表示受益匪浅，对出院患者随访工作有了更深刻的认识，有益于在今后的临床工作中将更好地为患者提供全方位全周期的健康服务。
接着，妇科主任雷晓娟应用我院妇科的实际案例为大家剖析了出院患者随访的意义及重要性，将出院患者随访制度逐一剖析讲解，体现了通过随访工作征集患者意见和建议，能够及早发现医疗服务中的薄弱环节，改进和完善服务流程，从而进一步提高科室服务质量，促进医患关系的和谐发展。
在随后的交流环节，中医科、心血管内科、普外科等科室纷纷就实际随访过程中遇到的问题以及提高随访工作质量的措施与大家进行了沟通交流。
副院长路远表示，随访管理是医患之间重要的沟通桥梁，是维持良好的医患关系的纽带，用心用情用力做好出院患者随访工作，不断改善医院服务质量，促进医院长足发展。
纪委书记薛毓玲指出，做好患者出院随访的延伸服务，是进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，构建和谐医患关系的重要举措，通过我们的贴心服务，改善患者的就医体验，将感受一般的患者升级为满意的患者。同时可以增强口碑宣传，树立医院的品牌形象，最终提升我们的品质服务。
院长王红军在总结发言中表示，医院之间的竞争日趋激烈，人们选择医院就医，不仅要求医疗质量有保证，还要求有完善的就医服务。对现代医院来说，在医疗质量保证的前提下，成败的关键就是服务。我们需深刻认识到这一点并努力在“跟踪服务”上做好文章，做足文章。通过随访，将医疗服务的界限延伸到院外，使患者出院后也能感受到我院“一切以患者为中心”的人文关怀和充满人情味的“跟踪服务”，医院将更有核心竞争力，为医院的可持续高质量发展提供有利的保障。
供稿：医务处
编辑：赵宣琳
审阅：王萍
监制：刘贵
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