“温心”服务专项行动 | 助人为乐 “医”心为您

“阿姨，看您腿脚不方便，我推轮椅送您去检查。”

“您好，孩子发烧了吗？我帮您快速挂号。”

在我院门诊大厅，经常听到这样的声音，不停地为患者答疑解惑，引导帮扶，她就是我们的导医，有着30年临床工作经验、20余年护理管理经验的老护士长刘英，从管理岗位退下来，就积极投入到为患者服务中去，被我们亲切的称为——“刘厅长”。

有一次，一位年过6旬的老人一直在大厅徘徊，刘英主动上前询问老人需要什么帮助，经了解，老人找不到回家的路，也说不出自己的具体家庭地址和家人联系方式，且身上也没有任何能证明身份的证件，“刘厅长”一边上报派出所，一边安慰其情绪，将老人妥善安置，随后把老人照片发至我院微信工作群内，让大家帮助寻找家属。几个小时过去了，一直没有消息，这可急坏了“刘厅长”，她又发动各种力量，同学圈、朋友圈、亲戚圈、小区圈……，极力寻找老人家属，最终在多方面的沟通帮助下，老人找到了家属，安全返回家中。

还有一次，门诊来了一对比比划划的聋哑夫妻，“刘厅长”见状，马上主动迎上去，用写字板与患者沟通，仍不能正确的了解患者的需求，随后为方便患者，她自学了手语，现在已能用手语与特殊人群进行交流，帮他们顺利就诊......

在导诊台工作以来，“刘厅长”时刻以“患者就诊的绿卡”来要求自己，除了导医台常规工作，她还灵活机动的根据门诊流量及实际情况，有针对性的进行分诊服务，缩短了患者的等待时间；整理省外医保咨询电话，为异地患者提供医保报备指导，并协助患者上传异地医保备案资料……

在她的带动下，我们身边的“刘厅长”越来越多，这样的温馨小故事也常有发生，过去的一年里，“刘厅长们”收获了很多的感谢、很多的笑脸、很多的表扬，患者的认可是我们提升服务能力的动力和源泉，相信通过“温心”服务专项行动，我院会踊跃出更多的“刘厅长”，为辖区群众提供便捷、流畅、优质的医疗服务。

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