任何患者的小事都是医院的头等大事，真正的关怀并非总需要重大的举措，而是体现在我们对每一个细节的极致关注上。将“为患者多做一点点”融入医疗服务的每一个环节，奋进多一点点、优质多一点点、信任多一点点、支持多一点点......我们致力于在每一次接触中，让群众的健康和幸福多一点点，让医疗服务充满温暖。
收到患者的感谢信，在医院临床科室屡见不鲜，而患者给收费室写感谢信却不多见。近日，我院收费窗口就收到了一位新手妈妈送来的感谢信，用情真意切的言语感谢全体收费员暖心周到的帮助。
据了解，故事主角是一位怀孕待产的孕妈妈，在办理业务时，因涉及多个科室，她原本做好了辗转多次的心理准备，没想到我院收费室却用实际行动给了她一个惊喜。收费室工作人员考虑到孕妇行动不便，便主动联系相关科室，代替孕妇跑路，不仅避免了患者的奔波之劳，更在短时间内高效完成了相关业务。这位孕妇在信中动情地写道：“虽然对她们来说只是工作的一小部分，但对于孕期行动不便的我来说却感到无比暖心。”
患者的事无小事，患者的事就是最大的事，每一个微小而贴心的服务都能给患者带来莫大的欣慰。
收费窗口是医院工作的第一线，也是患者来院就诊的第一印象，今年以来，我院收费室在提升服务质量上狠下功夫，为了给患者带来更好的服务和体验，推出了一系列主动服务举措。
异地患者 票据邮寄
考虑到有些患者不方便来窗口打印发票，我院收费窗口主动帮助患者打印，并通过安全可靠的邮寄方式，后期和患者保持联系直到患者收到票据，确保准确无误地寄送到患者手中，让患者在病后恢复期能够安心休养。
协助天津患者办理相关业务
特殊群体 走出窗口
考虑到一些群体不太会使用手机挂号，收费室员工主动开展“走出窗口”服务，耐心指导患者使用智能手机进行线上挂号，尤其是对那些不太熟悉电子设备的老年患者，他们总是不厌其烦，直至患者完全掌握。
政策解读 便民服务
在医保服务方面，收费室更是做到了全方位的关怀。他们为医保患者提供家庭共济绑定、异地就医开通等一站式服务，让医保政策真正惠及每一位患者，让他们在就医过程中享受到更多的便利和优惠。
专人沟通 优化流程
为了让患者少跑路，收费室不断优化流程。一旦出现费用异常，窗口人员马上通过电话联系对应科室医生开退费申请，对于微信、支付宝等线上支付出现的退费异常，窗口专人帮助患者处理异常，无需患者等待，处理完后与患者电话沟通到账情况，为患者节省时间。
值得一提的是，收费室还根据患者就诊高峰时段，提前上班时间，增开服务窗口，科室共创形成专业、规范的服务术语，利用下班时间拍摄服务剧本，通过培训学习让收费室工作人员的一言一行都体现出标准化、专业化。
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一系列服务举措的实施，不仅让患者感受到了收费室的用心和温暖，也体现了我院始终坚持的“以患者为中心”的服务宗旨。用细节感动患者，用服务温暖人心，患者的满意就是我们永无止境的追求！
供稿：患者服务部/品牌管理部
编辑：徐瑾晖
审阅：王萍
监制：刘贵
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