通州区石港镇劳动人事争议调解中心立足构建和谐稳定的劳动关系，紧密结合园区实际和适应职工需求，通过上下联动、内外协调、贴心服务、聚焦方式为突破点，全力推动“辖区事、辖区调、辖区办、辖区结”。
上下联动，健全组织架构
为确保群众反映强烈的“急难愁盼”问题得到有效处理，通过加强镇村两级联动，建立“1+15”，即1个调解中心，15个村（社区）调解工作站“层级式”调解体系，推动调解阵地逐步下沉前移。调解员队伍涵盖了职业律师、司法所长、公证员等多方调解力量，为调解工作提供有力的专业保障。
为培育锻炼基层调解的“行家里手”，调解中心积极组织调解员参加培训学习，观摩庭审活动，注重实践锻炼，努力在矛盾调解、难题化解的一线补短板、练内功、强素质。同时，制定标准化业务流程，从告知引导、调解登记、调解处理、回访反馈、档案管理等调解“全过程”着手优化细节，促进劳动争议调解工作规范运作。今年以来，共调处劳动争议案件47件，调结44件,调解成功率达94%。
内外协调，强化风险预警
作为基层的调解组织，立足点不仅是事后调解，更应注重事前的预警与疏导，及时将争议纠纷化解于萌芽状态。
一是动态监控“望”风险，联合园区工会、司法、公安等部门对辖区内用人单位劳动关系、用工情况等信息进行研判分析，实施动态监测，排查不稳定因素及突发性事件隐患；二是一线服务“闻”呼声，针对可能会影响劳动关系的隐患和苗头问题，依托工会深入企业，现场倾听职工诉求，提供法律咨询服务，主动靠前做好工作；三是紧盯重点“切”关键，将出现减员增效、破产关闭等影响劳动关系重大变化的企业作为重点，提前介入，指导企业建立完善劳动关系预警机制，有效排查紫鑫化工、德正标创等关闭企业劳动争议隐患，及时化解纠纷苗头。
贴心服务，精准发力施策
为第一时间了解企业及职工需求，切实维护劳动者合法权益，采取不定期组织企业代表走访典型企业学习先进经验，召开座谈会就劳动用工、薪酬管理等常见难题进行探讨。结合企业用工专场招聘会，设立宣传点，广泛发放劳动保障法律法规宣传册，面对面讲解宣传法律法规。
同时，调解中心还通过窗口服务、走访座谈、信访受理等形式多渠道收集信息，积极搭建线上交流平台，以即时沟通推动实现企业、职工“零跑腿”。
此外，调解中心还在走访调研中不断收集企业实际需求，形成需求清单，精准提供服务，每年两次邀请通州区劳动人事仲裁院资深仲裁员就如何正确把握年休假的管理、如何管理患病或非因工负伤的员工、如何有效防范加班工资管理风险等问题进行授课，既为企业找出“硬伤”所在，又补足了日常用工管理的漏洞。
聚焦方式，推广线上调解
积极推行“互联网+调解仲裁”服务平台应用，借助年度社保扩面征缴，采取进村入户、深入工地、走访企业等方式，在提升“互联网+调解仲裁”平台的知晓率同时，积极引导劳动者通过网上调解平台申请调解劳动纠纷，实现调解服务从“线下跑”向“网上办”转变。截止目前，调解中心通过“互联网+调解”服务平台，在线成功处理纠纷案件8起，大大提高调解服务的效能。
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来源：调解仲裁管理处
编辑 审核 发布：宣传中心
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