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江苏“好故事”

2019年春节后的一天，正在南京市人力资源和社会保障局307办公室工作的席科长接待了一位年过五旬的老人。老人看上去消瘦而憔悴，席科长心头一紧，赶紧腾出一个座位，倒上一杯热茶：“老人家，您先坐下，喝杯水暖暖身子。”待老人坐定，席科长轻声询问：“老人家，您遇到什么困难了？我有什么能够帮到您的吗？”通过一番交流，席科长得知：老人名叫牛顶元，是南京新鸿运物业管理股份有限公司的一名工作人员。2014年2月24日，牛顶元服从公司安排前往业主家中处理淋浴间异味问题，期间被浓烈的异味熏到，从梯子上坠落受伤。同年3月13日，南京市人社局受理了牛顶元的工伤认定申请，根据其提供的相关材料及调查核实情况于4月2日作出《认定工伤决定书》，并及时送达本人及所在单位。但牛顶元在后续工伤保险待遇申领过程中，遇到了大部分医药费无法报销的问题。经多方询问，牛顶元才得知是因为自己在工伤认定申请过程中，没有提供完整的医院诊断材料导致部分伤情没有得到工伤认定，从而无法报销相应医药费。在多处碰壁无果后，牛顶元抱着试试看的心态，找到了席科长，这才有了上面的一幕。

了解事情起因后，席科长仔细查阅了牛顶元在工伤认定前后连续治疗的就诊病史等材料，并积极主动与牛顶元的主治医生了解详细情况，初步认为属于符合补充认定诊断的情形。“老人家，您不要着急，大概情况我已经了解了，我马上向领导反映此事。要相信政府，不会让对工作做出贡献而受伤的同志得不到治疗费用报销，我会尽全力协调办好这件事情。”席科长的一席话顿时让老人热泪盈眶。

接待老人后，席科长一刻没有耽搁，第一时间向分管处领导逐级进行汇报。分管处长高度重视，及时作出指示，要求围绕满足人民群众“获得感”的目标，积极稳妥处理群众来访。

“老人家，您的情况上级领导非常重视。现需要您提供个人补充诊断的申请材料，我这边再给您走后续的相关程序。”席科长打电话给牛顶元这样说，牛顶元听后大为震惊，完全没想到才过了几天事情就有了进展。

收到牛顶元的补正材料后，席科长立即按流程为其办理工伤认定补充诊断，并于2019年3月4日补充相关诊断。之后，牛顶元治疗过程中产生的医疗费均顺利得到了报销，使其从沉重的医疗负担中解脱出来，切实解决了家庭实际困难，牛顶元那饱经沧桑的脸上绽放出如花般开心的笑容。

事后，牛顶元亲自写了一封《感谢信》，并邮寄给市人社局。在信中牛顶元表达：“不管今后工作多么困难，我一定迎难而上，毫无怨言，遇到需要抢险，我还是义无反顾”。随后刘局长在这封《感谢信》上作出重要批示：全局积极向典型看齐，强化担当作为、高效为民服务，进一步提升人社服务群众满意度。作为人社服务的重要组成部分，局工伤保险处也将继续践行为民办实事的初心和使命，使工伤职工更好共享全社会经济发展成果。