推进“五化”调解 构建和谐企业
——南京钢铁联合有限公司劳动争议调解委员会
南钢始建于1958年，是国家高新技术企业，江苏钢铁工业摇篮。目前，南钢位列世界钢企技术竞争力排行榜第12位；中国制造业500强第61位；中国企业500强第141位，其中，在江苏省企业内排名第6位，在南京市企业中排名第1位。
南钢充分认识调解工作对于稳定企业劳动关系、维护职工权益、建设和谐企业的重要意义，南钢劳动争议调解委员会自2005年7月成立以来，高度重视调解工作规范化建设，多举措促进调解组织建设、制度建设和队伍建设，工作成效显著，劳动人事争议调解效率大幅提升，“减震器”作用显著增强。
自2015年6月起，南钢劳动争议调解委员积极探索和研究新常态下调解工作的内在规律和有效途径，认真梳理调整调解委员会组织机构和人员，修改完善调解工作规范、流程等制度，调解工作内容清晰、职责明确、流程顺畅，各相关部门通力协作，协同配合，劳动争议调解委员会作用发挥凸显。
建立南钢劳动争议调解室，配备了必要的硬件设备，按规定悬挂调解组织名称、徽章等调解标识，调解员行为规范、工作职责、工作程序等按要求做到“六规范、五上墙”，保证了调解工作正常运行。
建立告知引导、调解登记、调解处理、督促履行、回访反馈等相关工作制度，规范调解工作流程，提高了调解工作效能和公信力。通过多部门共同建立了劳动争议预警机制和重大集体争议应急调处机制，通过公司内网、专线电话、投诉信箱等多渠道广泛收集劳动关系矛盾信息，发挥调解委员会多部门协同的作用，及时调查研判，及时通报信息，及时把握重点和难点问题，把重大问题的调处前移。
建立一支稳定、过硬的调解队伍是调解工作的基础和保障。南钢配备了较稳定、专业化的兼职调解员队伍，他们工作经验丰富、熟悉企业情况和工作流程，有责任心，有爱心且办事能力强。选派两名调解员两次参加全市调解员岗位业务技能竞赛，均荣获南京市前三名并代表南京市参加省级竞赛，获得江苏省前六名的好成绩。
（调解小组定期组织业务学习）
南钢劳动争议调解委员会提高服务意识，主动开展形式多样的法律法规宣传活动。在南钢“云课堂”平台提供法律法规学习课程供职工在线学习；每月在公司内网进行最新法律法规文件推送；每季度开展一次法律大讲堂活动，进行普法宣传，常年为职工提供政策法律咨询。
建立健全民主管理机制，规范召开职工代表大会，认真处理职工代表提案。不定期召开公司领导和职工“面对面”座谈会，直接倾听职工心声。
（案件调解）
认识充分，领导重视，组织健全，队伍过硬，激励到位，南钢的调解工作进入了良性循环，企业劳动关系和谐稳定，职工的幸福感、获得感和安全感显著增强， 2021年处理劳动争议10件，其中和解撤诉及调解案件9件，和解率达90%；2022年受理劳动争议12件，和解率92%，三年来未发生因处理不当引发的群体事件或其他影响恶劣劳动争议案件。企业调解委员会2022年成功获评江苏省 “金牌劳动人事争议调解组织”荣誉称号，企业也先后荣获“全国五一劳动奖状”、“江苏省和谐劳动关系模范企业”、“江苏省机冶石化系统幸福企业”、“江苏省总工会幸福企业建设试点单位”等多项荣誉称号。
金牌调解化纠纷 为民解忧促和谐
——宿迁市宿城区劳动人事争议联合调处中心
宿城区是宿迁市的市辖区，总面积926平方公里，总人口约84.51万。宿城区下辖8个乡镇，7个街道。辖区内企业2万余家，其中重点企业200余家。
作为宿迁市的中心城区，近年来宿城区劳动人事争议案件数量持续增长。面对新的态势，为规范企业用工行为，维护职工合法权益，最大限度把劳动争议化解在萌芽，宿城区人社局牵头，联合区司法局、区总工会、区工商联，成立金牌劳动人事争议调解组织创建工作领导小组。积极整合现有资源，探索新举措，率先成立联动调解组织——宿城区劳动人事争议“联合调处”中心。
近年来，宿城区以创建省级劳动人事争议金牌调解组织为契机，以区劳动人事争议仲裁机构为平台，调动全区涉及劳动争议的调解资源，建立以调解、仲裁为基础，多方力量有效参与，线上线下融合贯通，具有宿城特色的“两级参与、四方联动、多元化解”的劳动争议化解新机制。
整合资源促调解。“调处中心”以仲裁机构工作人员为基础，协调工会、司法、工商联，选派工作能力，强调解经验丰富的工作人员，组建一支专业化、全方位的联合调解队伍。规范调解流程，为当事双方提供便捷、高效的一站式调解服务。
调解中心现有专职调解员4名，兼职调解员6名，其中律师3名。区司法局还选派律师参与诉前调解和提供法律援助，为弱势群体提供专业的法律服务，让他们感受到党和政府的温暖。仲裁机构工作人员对立案前未能调解成功的案件，仍将调解工作贯穿于案件处理的全过程，提高劳动人事争议调解的成功率。对重大、疑难、集体争议案件，联合调处中心启动联合会商制度，由劳动仲裁联合工会、工商联和司法调解员共同研讨调解方法。中心指派工作能力强、调解经验丰富的调解员，并邀请法律工作者、律师、专家学者等第三方共同参与，发挥各部门、各方面优势融入调解，形成合力化解纠纷。
依托网络提效率。面对新冠疫情，宿城区以省人社一体化系统调解平台为依托，充分利用“互联网+调解”手段，以调解、仲裁为基础，通过网上申请、在线调解、电话调解、多方力量有效参与等方式，实现劳动争议调解“不跑路、少跑路、多条路”，调解方式线上线下融合贯通。今年以来通过网络平台调解案件数229件，调解成功率达81.66%。
主动服务化纠纷。近年来，区劳动仲裁为长效预防化解劳资纠纷，以仲裁“开放月”活动为契机，对重点企业进行联合走访，主动送“法”上门。发放宣传册2000余本，强化劳动法律法规的宣传力度。组织开展企业座谈，进行实地走访，提出风险防范和化解建议，提高预防调处劳动人事争议的能力。及时关注群体性劳动争议案件，主动介入，将争议化解在初期，减少社会不稳定因素。2022年及时化解集体劳动争议案件3件。
调处中心成立以来，规范简化案件调解流程，规范业务术语与调解文书，规范接待、咨询和受理工作，以规范为基石，稳固多元化解机制，使得案件调解成功效果显著。
到目前为止，中心已累计接待咨询1000余人次，其中符合调解的580件，调解成功436件，调解成功率75.17%。
金牌调解化纠纷，为民解忧促和谐！
在今后的工作中，宿城区劳动人事争议“联合调处”中心，将在上级部门的关心指导下，继续充分发挥调解机构职能作用，创新完善工作机制和方法，为地方社会发展与和谐稳定奋勇前行！
历时1个月时间，江苏人社微信公众号连续推出全省第二批38家“金牌劳动人事争议调解组织”系列宣传，专栏内容于今天全部更新结束。非常感谢大家的关心、关注和支持！
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来源：调解仲裁管理处
编辑 审核 发布：宣传中心
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