为深入贯彻落实国家卫生健康委《改善就医感受，提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》的关键举措，积极践行环球医疗“服务一流”战略目标，我院于11月21日举办第五届“服务改善案例”比赛。本次活动由患者服务部与医院工会联合主办，以“点滴改进，汇聚温暖”为主题，旨在挖掘和推广各科室在服务改善中的优秀实践，进一步夯实“西航印象·多一点点”服务品牌。比赛由患者服务部主任陈瑜主持。
比赛自启动以来，各科室积极响应，共征集到24个服务改善案例。经过前期申报、中期汇报与严格初选，最终8个优秀案例脱颖而出，晋级决赛。
医院纪委书记薛毓玲出席活动并在致辞中指出，服务改善是医院高质量发展的内在要求，也是践行“服务一流”战略目标的具体行动。全院职工要从小事做起，从细节入手，持续提升患者就医体验。
比赛现场，各参赛团队依次登台，围绕流程优化、沟通提升、服务改善等方面，生动展示了科室在服务提升中的创新做法与暖心故事。汇报内容详实、形式多样，充分体现了我院职工“以患者为中心”的服务理念与专业精神。
特别一提的是，本次比赛特邀西航一社区、三社区、四社区等多位社区书记担任评委，从居民视角为医院带来服务改善的一线反馈。
经过激烈角逐，最终评选出一等奖1名、二等奖2名、三等奖5名。由院领导与社区书记共同为获奖科室颁奖，现场气氛热烈，掌声不断。
社区书记们对活动进行了点评，充分肯定了医院在服务改善方面的努力与成效，也结合居民的真实感受，为医院后续的服务提升指明了方向。
此次比赛不仅是一次成果展示，更是一次经验共享与文化浸润。我院将持续搭建交流平台，推动服务改善工作常态化、机制化，让“多做一点点”成为西航医院的服务基因。以“点滴改进”推动“温暖汇聚”，努力建设患者信赖、员工幸福、社会满意的一流医院。
供稿：患者服务部/品牌管理部
编辑/审阅：党群办
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