江苏金牌：常州篇（二）

常州市天牧家禽有限公司成立于2010年7月，隶属于江苏立华牧业股份有限公司，是一家以畜禽生产、销售、加工为主导产业，集科研、生产、贸易于一身的现代化农业企业。为最大限度将劳资纠纷解决在萌芽、化解在厂内，公司于2018年7月成立常州市天牧家禽有限公司劳动争议调解委员会，细化工作制度，加强统筹协作，积极打造规范化、标准化、专业化劳动争议调解组织。

一、着眼“快”，高效化解纠纷

建立行政联系人制度，实行调解员“分片式”包干调解模式。公司各部门确定一名行政联系人，负责定期员工访谈、后勤保障及薪酬福利满意度等调查，排查风险隐患，发现问题即时记录、跟踪，发生争议及时反馈、引导。调解员点对点获取行政联系人反馈的纠纷信息，主动介入，居中调解，抓早抓小，防止普通个体劳动争议演变为突发事件、群体事件。

二、立足“准”，保障机制运行

打造“两制一档”工作体系，一是建立企业内部劳动争议预防机制，重点关注员工反映相对集中的权益诉求，健全完善集体协商、民主管理、休息休假、薪酬支付等规章制度；二是建立群体性事件应急联动处置机制，出现集体性、群体性劳资矛盾苗头时启动应急预案，迅速汇总信息报备人社、工会等部门联动化解；三是建立劳动关系处理档案，实行一人一档，对已经和解的当事人进行回访，及时分析矛盾原因和当事人诉求，防范出现类似纠纷。

三、落脚“稳”，夯实调解基础

一方面，开展专项业务培训，调解员每月在“E企学”员工关系模块的学习时长不得低于16课时，定期组织调解经验交流总结；以案释法，组织各部门行政联系人进行案件复盘讨论；定期组织人事负责人观摩劳动人事争议仲裁案件庭审，提升工作人员的法律意识、证据意识、调解意识。另一方面，加强普法宣传力度，充分利用企业工作群、宣传栏等各类载体宣传劳动法律法规政策，深入养殖场、销售平台、孵化基地，拓宽宣传渠道，引导职工树立理性维权意识。

常州市天牧家禽有限公司劳动争议调解委员会自成立以来，受理案件65件，调解率达90%，对于维护和谐劳动关系，助力企业健康成长，发挥了积极作用。

常州天宁吾悦广场是“新城控股”第50座开业的吾悦广场，目前共有430余家商户运营，共聘员工2400余人。公司始终坚持和谐劳动关系是平安治理的基础，是企业永恒发展的理念，于2021年4月30日成立全市首家商业综合体劳动争议调解组织——天宁吾悦广场劳动争议调解委员会。

一、“八字方针”倾心化解矛盾

调解委员会采用“企业核心调解+街道积极参与+区院业务指导”的案件处理模式，坚持“细”、“情”、“便”、“速”、“释”、“活”、“调”、“法”8字调解工作法，既体现法律温度又彰显人性关怀：“细”—了解申请人诉求明细，“情”—调解过程中注重情绪沟通，“便”—拓展员工咨询、申请渠道，“速”—处理争议快速高效，“释”—释明风险要点，“活”—根据诉求变化设计调解方案，“调”—耐心倾听、换位思考，“法”—普法教育贯穿调解始终。

二、因地制宜打造调解品牌

调解委员会在天宁吾悦广场四楼特别配备60平米公共调解室1间，取名“天秤座”。其中，“天”字突显天宁地域属性，“秤”字代表商业亦寓意公平，“天秤座”作为十二星座之一既暗合“以和为贵”调解理念，又体现客观公正调处原则。调解室内同时还设立了员工活动风采墙和心愿墙，极大提升员工的幸福感和归属感。设立“天秤座”调解室一方面为当事人提供一个平和安静的调解环境，另一方面旨在引导商户、员工共建“参与型”劳资化解模式。

三、多措并举强化源头防范

高频组织商户开展常用劳动法律法规培训，指导商户依法签订劳动合同、缴纳社会保险、合理安排工作时间等；建议商户完善招聘录用程序、慎用调岗相关规定；定期与青龙街道、区仲裁院联合开展专题宣讲、以案释法小课堂、“坐诊式”用工咨询等形式多样的普法宣传活动，提高广场内中小微商户风险防范和自主协商能力。

截至目前，天宁吾悦广场劳动争议调解委员会依法处理的劳动纠纷结案率100%，有效将矛盾纠纷解决在基层、解决在萌芽，努力达到“服务不缺位、小事不出场、矛盾不上交”的工作目标。