人民满意的公务员 | 高琪：扎根第一线，“高”手在民间

只有在最接地气的土壤中，才能更快成长。在常州市天宁区人力资源和社会保障局工作以来，高琪同志先后在区劳动人事争议仲裁院和区社会保障管理服务中心任职。“犯其至难而图其至远”，这是高琪同志摆在自己案头的座右铭。“全国岗位练兵明星”“江苏省技术能手”“江苏省文明职工”……工作19年，从唇枪舌剑、苦口婆心的仲裁“老兵”到以“小窗口”服务“大民生”的社保“新星”，虽荣誉在身，但高琪同志始终坚守初心，把党员的责任和担当，贯穿到每一起案件、每一件事项中。

敢担当，业务精湛的“热心人”

从事劳动争议仲裁工作七年来，他一直坚持“以事实为依据、以法律为准绳”的办案原则，为不计其数的劳动者和企业提供过劳动法律法规方面的咨询。有时，他也忍不住感叹“案多人少压力大”。但面对工作开展过程中各类“卡脖子”难题，找他从不回避，坚持问题不过夜、难题不倒手。他总说：“我们办的不仅仅是案子，更是别人的人生。”

对于处理棘手案件，高琪同志也有一套自己的工作方法。今年3月，在一起劳动纠纷案件处理过程中，因案情复杂，劳动者的诉求不能得到快速解决，其情绪越来越激动，最后甚至威胁说要采取极端行为。为了避免矛盾激化，高琪同志并没有简单的“一裁了之”，当天也没有再组织双方进行调解，而是在其后的几天里多次找到该劳动者交流谈心，耐心细致地引导双方当事人从“对抗”走向“对话”，最终促成双方调解成功。像这样的情况，高琪同志已经习以为常，他说：“我们要给当事人一个情绪宣泄的口子，听他们把话说完。”

七年来他累计主办各类劳动争议案件1800余件，所办案件一直保持零投诉、零信访的记录。2023年，他成功当选中国劳动学会劳动人事争议处理专业委员会会员。

能担当，民呼必为的“贴心人”

考验从未停歇，2023年5月，高琪同志被组织调整到社保中心工作。新岗位工作涉及群体多、经费量大、历史遗留问题相对突出，同事们不禁为这位“卷王”捏把汗。一切回到原点，为尽快适应新的工作要求，高琪同志为自己制定了一整套“充电”计划。白天，他跟着老员工在窗口跟班学习经办流程；晚上，他挑灯钻研社保政策，随身携带的笔记本上面密密麻麻写满了政策要点。

在工作中，他发现部分群众和企业存在对于社保政策知晓率不高、解读不深、参保意愿不强等情况，于是他组建了天宁区社保小分队，主动走进社区、企业、商圈开展“社保服务进万家”活动，确保政策传达及时、解读到位。他总强调：“不仅要想群众之所想，还想群众之‘未想’。”在走访过程中，曾有企业表示对社保补缴和工伤单险种参保的政策不够了解，于是他连夜查找文件、梳理相关政策，第二天一大早就赶着发给企业，还打了半个小时电话耐心向企业解释。他说：“我不怕别人觉得我啰嗦，只怕自己没讲清楚。”通过不懈的努力，2023年天宁区新增企业职工养老保险参保人员7321人，较上年新增人数上升了11%。

他善于倾听，对于群众反映的办理社保业务“流程复杂”、“办事不便”等经办服务痛点堵点，他不断创新工作思路，积极推进社保经办服务模式改革，实行就业登记和社保参保“一件事”办理，群众办理业务平均时长从30分钟缩短至5分钟。

善担当，服务大局的“有心人”

在多年的工作经历中，高琪同志深知处理复杂疑难的群体性案件仅依靠一个部门“单打独斗”很难解决问题。为此，他多次与区法院、司法局、总工会对接，总结出与众不同的矛盾化解思路，推动天宁区出台了我市第一个多部门联动劳动争议纠纷多元化解机制，有效缓和劳资矛盾，息诉止争效果明显，该项机制此后在全市推广。

2020年7月，天宁区某印染企业经营不善濒临倒闭，134名职工聚集至区人社局，要求劳动保障部门帮助他们讨要欠薪并让企业支付经济补偿。面对棘手案件，高琪同志第一时间顶上，立即拉上联动部门组成“专业队”，启动多元化解机制，最终促成企业与134名职工在工资和经济补偿数额上达成一致。高琪同志根据此项机制撰写的案例分析、典型案件交流体会及政务信息等文章多次在《中国劳动保障报》和人社部微信公众号上公开发表，工作经验更是被省人社厅简报点赞通报。

为了拓宽服务渠道、织密服务网络，打通服务群众“最后一公里”，他不停与辖区内的多家商业银行沟通，将优质银行网点打造成社保服务窗口，方便群众在家门口办理社保业务。在他的推动下，2023年全区新增了14家“社银合作”就近办网点，在天宁区形成了“一干多支”的社保公共服务体系，让全区企业和群众享受“举步可就、触手可及”的社保服务圈。辖区参保群众的获得感、幸福感和安全感有了明显提升。

冀以尘雾之微补益山海，荧烛末光增辉日月。高琪同志在平凡的岗位上认真做好每一件工作，以实际行动践行初心使命，勾勒出担当作为好干部的画像，努力为“万亿之城再出发”贡献自己的光和热！