近年来，无锡市滨湖区胡埭镇劳动人事争议调解中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧紧围绕“工作基础牢、制度机制全、调解能力强、服务水平高”的工作目标，把握“调解为主、基层为主、预防为主”的工作原则，针对辖区内重大项目多、规上企业多、职工用工多、劳动纠纷多等特点，全面构建劳动人事争议预防调解“一窗受理、接诉即办、分类施策、协调联动”的一体化处理机制，将劳动争议控制在源头、化解在一线，构筑起了辖区劳动争议预防化解的“第一道防线”。近三年来，共受理1263起劳动争议案件，成功调解1212件，调解成功率达96%，涉案金额高达6351.24万元，有效保障了企业和劳动者的正当权益，维护了当地劳动关系领域的和谐稳定。2024年，调解中心被人社部等5部门表彰为“工作突出劳动人事争议调解组织”。
夯实溯源治理，筑牢预防根基
调解中心坚持预防为主，聚焦辖区内重点行业、重点企业，采取精准邀约的方式集中开展“和谐劳动关系”法治体检，定期组织街道调解员、专职律师走进企业，通过举办政策法规讲座、发放宣讲资料、开展用工和谐“锡心讲”等活动，助力企业依法规范用工。同时，调解中心主动深入社区、企业为群众提供“家门口”服务，积极开展法律宣讲，累计发放劳动维权“百问百答”、仲裁案例选编等资料2000余份，答疑解惑400余人次。
构建联动机制，凝聚化解合力
调解中心联合乡镇司法、公安、经发、工会等部门成立劳动争议调解委员会，人社部门负责统一受理、转办、督办争议相关事项，各部门根据相应职责负责日常工作，坚持常态召开联席会议，定期会商疑难案件，多部门共同参与、信息共享、工作联动。同时，主动在企业较多劳动争议频发的重点村社区设立劳动纠纷调解处，派人联合村社区人员定期开展值班，持续发挥村级劳动纠纷化解“桥头堡”和“前哨站”作用。
提升专业能力，建强调解队伍
调解中心积极打造专业调解队伍，常态开展“业务小讲堂”，采取以会代训、专题培训、经验交流、参加庭审旁听、赴上级仲裁机构轮岗实习等多种形式，促进调解员“学政策、钻业务、强技能”。目前，调解中心共有17名专（兼）职调解员，其中4人具备10年以上调解经验，为劳动纠纷化解提供了强有力的“人才支撑”。
打造同心品牌，护航用工和谐
调解中心资深调解员葛文高及其他6名调解骨干，共同组建了劳动纠纷化解“同心工作室”（倾情化纠纷 同心促和谐），践行“三零”（沟通零障碍、调解零距离、服务零缝隙）标准，坚持“三心”（细心、真心、耐心）服务，多年来积极为企业和群众提供服务，多次化解疑难案件，成为当地企业和群众信赖的劳动争议调解品牌。
来源：调解仲裁管理处
编辑：孙玮
校对：刘思霞
审核：徐明亮
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