做好保障和支持
幕后英雄功不可没
一个普通的周末，席睿绚的爱人已经做好了午饭，一家人正准备其乐融融地享受美食，电话铃声急促地响起来，外场保障团队需要紧急支援。席睿绚放下电话，顶着烈日赶往单位，协调设备、车辆、人员。2个小时后，资源到位；4个小时后，故障排除；6个小时后，外派人员、车辆安全返回。沐浴着太阳的余晖，拖着疲惫的步伐，席睿绚面带满足的笑容走在回家的路上，希望还有时间陪女儿玩一会儿。
每天及时为外场提供备件，是外场服务室调度员的重要任务。为此，他们必须随叫随到，加班也成了常事儿。“爸爸，你今天下班回家不？”“爸爸，今天能不能陪我玩一会儿？”这两句话就成了席睿绚在电话中听到5岁女儿说的最多的话。
随着交付用户的飞机越来越多，各类支援与服务电话已经数不清有多少了。紧急申请、协调器材、送达现场，这样的程序也已经走过不知多少遍。
为了能及时协调备件，不耽误飞行，崔东岚不知道牺牲了多少个周末，推掉多少个朋友聚会，家里的事更是完全顾不上，满脑子想的都是任务的顺利完成。
近年来，为了构建军机快速响应模式，建立以用户培训、技术服务、备件支援保障为主，飞机维修为辅的多厂联合服务保障体系，加快外场技术质量问题处理，提升军机顾客满意度，客户服务部成立了军机快响中心，打造集外场信息管理，数据统计分析、点对点故障分析视频会议，备件计划管控、供应、维修、仓储、技术资料信息化管理为一体的军机客户服务信息化平台，实现西飞对用户的跨地域、全天候保障，缩短技术支援请求的响应时间，提升了保障效率和服务质量。
附翼鲲鹏飞万里，不做燕雀恋子巢。外场一直就是苦与累的代名词——身处异地思家切，条件艰苦工作忙。即使这样，西飞外场保障服务人员从来没有一句抱怨，没有一次逃避，他们倾尽自己的智慧和力量，燃烧自己的激情，挥洒自己的汗水，为用户提供最优质的服务，放飞一架架战机，用自己的忠诚书写着最美的航空梦。
正因为这群可爱可敬的航空人，怀揣着梦想——“强军梦”“中国梦”，所以能够穿越迷雾、甘受寂寞，以自己的点滴付出汇聚起磅礴的航空报国精神。
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本期编辑：周丹岩
本期文字：周莉 白晓燕
本期图片：周莉