读者来信
国家旅游局局长：
最近在新闻报道中看到了贵局和有关单位对一些违规骗钱旅游景点的处罚，很得人心。但北京神舟国际旅行社集团有限公司宁夏旅游服务工作值得点赞。点赞信已于今年九月十六日寄神舟公司，现寄给您。这也是贵局工作的亮点。
顺致敬意。
阮观荣
2015年10月12日于北京
北京神舟国际旅行社集团有限公司：
今年8月28日晚上，我坐火车离北京到宁夏旅游，9月1日上午回北京。我是77岁的老记者，除了宁夏，全国各省市区我都去过。这次是补宁夏旅游这个空白。宁夏的城乡新貌、人文景观给我留下了美好印象。
黄河的曲流、皮筏的颠簸、黄色的沙丘、骆队的穿行，还有清真寺的金色圆顶、贺兰山的亘古壁画、西夏王朝的高大陵墓……都深深刻印在我脑海里。
让我更难忘的是导游李玉玲人文底蕴深厚的讲解和神舟国际旅行社的优质服务。为此，特来信点赞。
导游李玉玲的工作有以下特点：第一，在接待、领路、餐饮、住宿、清点游客等方面，工作细致热情。为了让北京到银川的旅客能识别她，她特地穿了一身绿色回族少女衣衫，在车站出口迎接我们，并事先给我们发了短信。第二，李玉玲是一位21岁的女青年，但文化底蕴较深厚，对景点的历史变迁、人文景观介绍详细，很有文化品位。这同一般导游的草率介绍、插科打诨大不一样。第三她的解说没有一般导游的商品气息。在整整3天的旅游解说中，没有诱导旅客购物的介绍。在参观枸杞子展馆后，也只是让旅客自由选购，她没有出面。第四，我是77岁的旅客，交旅游费2490元。在旅行结束时，李玉玲退给我家人350多元，说是老人优惠票省下来的。我全然不知道还会退钱，以为是“包干”的。这说明李玉玲严格照章办事，具有讲原则和不贪财、不自私的精神。
李玉玲导游以上4个方面的表现是我在国内外旅游时很少见到的。值得点赞。
我还对这次旅行中神舟国际旅行社的总体安排和优质服务感到满意。在3天6个主要景点的参观中，安排周到、饭菜丰盛、住房较好。虽然55岁以上老人不宜滑沙、骑骆驼，但仍安排我们参观游览了这些景点，内容也很丰富。这也是我在国内旅行很少见到的。
安排旅游景点有特色、服务工作优良，导游尽职尽责、文化底蕴深厚，讲解没有商品气息等，都说明宁夏神舟旅行社的工作是上乘的、优质的，是值得点赞的。
但是有一个建议，如买火车卧铺票，最好照顾60岁以上老人，买个下铺，多收点钱都行，可按身份证上的年龄买票。
旅客：阮观荣
2015年9月17日于北京
编后：
旅游市场秩序是社会各界普遍关注的问题，也是旅游行业多年未愈的顽疾。
为把旅游业建设成为人民群众更加满意的现代服务业，今年以来，旅游行业按照“515战略”要求，直面问题，主动作为，开展了依法整治旅游市场秩序专项行动，打出了约谈违规企业、网上举报、重点查办、明察暗访、媒体曝光等系列“组合拳”，旅游市场乱象得到一定程度地遏制。政府依法监管，企业诚信经营，导游用心服务，越来越多的游客对此感同身受。
上文是国家旅游局局长李金早收到的署名为“阮观荣”的游客来信，信中的内容正是旅游市场环境向好的一个例证。
李玉玲没什么名气，工作也很普通，更没有轰轰烈烈的事迹，但是她在游客阮观荣老先生心中却是最美、最可爱的人。正是普通人的良知善举，最能打动人心；正是基层从业人员的敬业职业，最能体现行业的正气清风。
一段时间以来，不合理低价团、强制消费、诱导购物等旅游事件被媒体广泛报道，引发社会普遍关注，旅游从业人员也被推到了舆论的风口浪尖。客观地讲，相较于每年30多亿人次的出游规模、相较于数量庞大的旅游从业队伍，违规违法者应是极少数。绝大多数旅游从业人员都如李玉玲一样，在平凡的岗位上兢兢业业、尽职尽责。
之所以转发来信，目的就在于弘扬行业好风气，传播行业正能量。同时，呼吁广大旅游从业人员，从自身做起、从小事做起，以实际行动践行“515战略”，努力为人们提供更便捷、更舒适、更安全、更文明的旅游环境。
原题：《我为这个导游点赞》
本期微信小编：王洋