近日，中国旅游报全文刊登了一篇77岁记者游客写给国家旅游局局长的信件，宁夏中国国际旅行社导游李玲玉的事迹引起各方高度关注。宁夏日报于11月8日和10日分别在显著版面进行了报道。自治区党委书记李建华同志作出重要批示，要求全区旅游行业学习李玲玉的职业精神，让每位导游都成为宁夏的形象大使，用他们的职业素质展示宁夏精神文明建设成果，推进宁夏旅游事业发展。
国家旅游局局长：
最近在新闻报道中看到了贵局和有关单位对一些违规骗钱旅游景点的处罚，很得人心。但北京神舟国际旅行社集团有限公司宁夏旅游服务工作值得点赞。点赞信已于今年九月十六日寄神舟公司，现寄给您。这也是贵局工作的亮点。
顺致敬意。
阮观荣2015年10月12日于北京
旅客：阮观荣2015年9月17日于北京
北京神舟国际旅行社集团有限公司：
今年8月28日晚上，我坐火车离北京到宁夏旅游，9月1日上午回北京。我是77岁的老记者，除了宁夏，全国各省市区我都去过。这次是补宁夏旅游这个空白。宁夏的城乡新貌、人文景观给我留下了美好印象。
黄河的曲流、皮筏的颠簸、黄色的沙丘、骆队的穿行，还有清真寺的金色圆顶、贺兰山的亘古壁画、西夏王朝的高大陵墓……都深深刻印在我脑海里。
让我更难忘的是导游李玲玉人文底蕴深厚的讲解和神舟国际旅行社的优质服务。为此，特来信点赞。
导游李玲玉的工作有以下特点：第一，在接待、领路、餐饮、住宿、清点游客等方面，工作细致热情。为了让北京到银川的旅客能识别她，她特地穿了一身绿色回族少女衣衫，在车站出口迎接我们，并事先给我们发了短信。第二，李玲玉是一位21岁的女青年，但文化底蕴较深厚，对景点的历史变迁、人文景观介绍详细，很有文化品位。这同一般导游的草率介绍、插科打诨大不一样。第三她的解说没有一般导游的商品气息。在整整3天的旅游解说中，没有诱导旅客购物的介绍。在参观枸杞子展馆后，也只是让旅客自由选购，她没有出面。第四，我是77岁的旅客，交旅游费2490元。在旅行结束时，李玲玉退给我家人350多元，说是老人优惠票省下来的。我全然不知道还会退钱，以为是“包干”的。这说明李玲玉严格照章办事，具有讲原则和不贪财、不自私的精神。
李玲玉导游以上4个方面的表现是我在国内外旅游时很少见到的。值得点赞。
我还对这次旅行中神舟国际旅行社的总体安排和优质服务感到满意。在3天6个主要景点的参观中，安排周到、饭菜丰盛、住房较好。虽然55岁以上老人不宜滑沙、骑骆驼，但仍安排我们参观游览了这些景点，内容也很丰富。这也是我在国内旅行很少见到的。
安排旅游景点有特色、服务工作优良，导游尽职尽责、文化底蕴深厚，讲解没有商品气息等，都说明宁夏神舟旅行社的工作是上乘的、优质的，是值得点赞的。
但是有一个建议，如买火车卧铺票，最好照顾60岁以上老人，买个下铺，多收点钱都行，可按身份证上的年龄买票。
“我们终于找到你要采访的那个导游了。”11月4日一早，记者接到来自宁夏旅游局的一个电话。记者要找的这位导游叫李玲玉，是宁夏中国国际旅行社的一名定制导游，专门负责接待走进西部系列团。
一个多月以前，本报编辑部收到一封寄自北京的表扬信。写信的是77岁的老记者阮观荣。他在信中写道：“宁夏的城乡新貌、人文景观给我留下了美好的印象。但让我更难忘的是，导游的深厚人文底蕴、到位的讲解和旅行社的优质服务。”阮观荣点赞的导游就是李玲玉。由于信中将单位和名字写成了宁夏神舟国际旅行社李玉玲，记者多方寻找，并联系自治区旅游局将区内导游名单翻了好几遍，始终没找到。阮观荣同时还把信寄到了国家旅游局，李玲玉从国家旅游局网站上看到后，才知道自己被表扬了。
8月底，阮观荣从北京神舟国际旅行社报团来到宁夏。李玲玉是地接导游。接待的那天，李玲玉特地穿了一身绿色回族少女服饰等在银川火车站出口，并提前给阮观荣发了短信。阮观荣出了站，一下子就找到了她。仅这一点，就让老人家倍感温馨。
接下来的行程里，李玲玉对景点的历史变迁、人文景观介绍得相当详细，也很有文化品位，这与许多导游插科打诨式的介绍大不一样。李玲玉在解说中丝毫没有对旅客购物的诱导。在参观枸杞展馆时，李玲玉让游客自由选购，自己没有出面。用阮观荣的话说：“那是我在国内外旅游时很少见到的。”
另一个让阮观荣没想到的是，行程结束后，李玲玉还退给了他350多元，说是老人优惠票省下来的。“我全然不知道还退钱的。这说明导游深具严格照章办事的原则和不贪财、不自私的精神。”阮观荣在表扬信中写道。
“其实我做的只是日常的工作，都没想到他会写来感谢信，还寄给了这么多单位。”李玲玉说。(记者 李徽 实习生 何姗)
—摘自11月10日《宁夏日报》
本报讯 （记者 王建宏 李徽）11月8日，自治区党委书记李建华对本报《77岁老记者写信点赞宁夏导游》的报道作出批示，希望全区旅游行业学习李玲玉的职业精神，让每位导游都成为宁夏的形象大使，用他们的职业素质展示宁夏精神文明建设成果，推进宁夏旅游事业发展。
今年8月28日至9月1日，北京77岁的老记者阮观荣来宁观光旅游，宁夏的城乡新貌、人文景观给他留下了深刻印象，特别是导游李玲玉的职业精神和优质服务让他难忘。回京后，阮观荣专门写了一封表扬信，发给了国家旅游局，同时也发给了《宁夏日报》编辑部，为李玲玉点赞。阮观荣在信中说：导游李玲玉在接待、领路、餐饮、住宿、清点游客等方面的服务细致热情，对景点的历史变迁、人文背景、特色特点介绍很详细，也很有文化品位，在3天的解说中没有诱导游客购物的现象，旅行结束时还退还了为老人购买优惠票省下的350多元钱，具有讲原则和不贪财、不自私的精神。
21岁的李玲玉是宁夏中国国际旅行社的一名定制导游，专门负责接待“走进西部”系列旅游团。由于老人误将李玲玉写成李玉玲，宁夏旅游局费了很大周折才找到李玲玉本人。此事经本报报道后引起李建华的关注，他在当天的《宁夏日报》上批示：李玲玉的事迹让人感触很深，全区旅游行业导游都应该学习李玲玉的职业精神。导游是宁夏名片，导游形象代表着宁夏形象，代表着宁夏对外开放水平，他们的一言一行都体现着宁夏精神。各旅游部门、旅行社应该对每位导游及景点工作人员进行专业培训，使导游成为宁夏的形象大使，用他们的职业素质展示宁夏精神文明建设的成果，推进宁夏旅游事业发展。
记者当天晚上联系李玲玉时，她还在接待旅游团，对于受到自治区党委书记的表扬，她感到很意外。她说：“我只是做了一些应该做的事。我会一直坚持自我、提升自我，把本职工作做得更好！”
据自治区旅游局相关负责人介绍，旅游部门很重视导游的培训工作，之前曾开展“宁夏最美导游”评选活动，并专门探索研究导游权利保障机制。下一步，自治区旅游局还将实施“十百千万工程”，评选百名金牌导游或讲解员，实施挂牌上岗，采取建立退出机制，通过好导游范例激发全行业的服务热情和激情。
自治区一些窗口单位负责人也表示，在谋划“十三五”规划、建设开放宁夏的关键时期，要加强队伍建设，使人人争做榜样，人人都是风景，为树立宁夏的良好形象作出贡献。
