强化冬季讲解培训，变冬闲为冬忙

为切实提高旅游服务质量，提升员工综合素质，西夏陵景区利用冬春季开展全方位的培训，同时在讲解岗位开展岗位大练兵，通过多项个性化，实操性强的专题培训，从思想上加强讲解人员的服务意识，从行动上提升服务水平，自11月开始，西夏陵景区组织讲解员开展了集中学习、现场讲解交流、专题讲座、撰写讲解词、信息稿、学习心得及闭卷考试等形式多样的培训，将具体学习任务下压到每个讲解员身上，内化压力为动力，通过不断的培训，在调动讲解员参与积极性的同时，不断提升讲解员掌握知识的能力，营造了浓厚的学习氛围。

晨会是讲解员内部培训的一项常态化内容，通过岗前培训，不间断地强调服务意识，丰富讲解知识与技巧，每天指定一名讲解员分享知识点，提高讲解员自主学习能力，达到相互督促，共同进步的效用。

现场讲解交流学习由讲解员互相点评，取长补短，查漏补缺，不仅让讲解员看到了自身讲解存在的不足，也学习到了他人讲解的长处。

西夏陵景区利用冬季旅游淡季，结合工作实际，有针对性地开展了形式多样的内部培训，通过内训不断提高讲解员对岗位的认知能力，增强讲解水平，拓宽知识储备，为2021年景区整体接待服务水平的提升夯实了基础，从而提升景区整体形象，促进西夏陵各项事业健康可持续发展。