【银川文旅集团•西夏陵】| 5A创建进行时，应知应会100问（一）

划分为5级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。

5A级旅游景区是目前全国旅游景区（点）最高等级的景区，较AAAA级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。

国家文化和旅游部开展5A创建工作，目的就是促使各地方政府加大投资力度以改善硬件设施，强化管理以提升软件水平，并在全国现有的近千家AAAA级旅游景区中筛选出一批质量过硬，符合境内外游客需求，在国际上有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品景区。

国家文化和旅游部将会把5A级旅游景区建立资料库，编制成科学的旅游线路、宣传手册、光碟等，通过国家文化和旅游部及其驻外机构这个大平台，在境内外宣传促销，广泛推介，组织中国5A级旅游景区精品巡回展等。可以说，谁拥有5A金字招牌，谁就拥有更多的境内外客源市场份额，使之既有社会效益，更有直接的经济效益，改变以往“创建”只有社会效益，没有直接经济效益的现象。

旅游景区指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。

5A评价的内容主要有三大项：服务质量与环境质量、景观质量、游客满意度。其中，服务质量与环境质量1000分、景观质量100分、游客满意度100分，这三大项的分数分别不能低于950分、90分、90分。

国家文化和旅游部将严格控制5A级旅游景区创建申报数量。景区根据其特点可分为山岳、历史文化、宗教（佛教）三大类，同类相比，竞争十分激烈。业内人士称，每个景区要通过旅游交通、游览、旅游安全等12道坎，且是旅游界的专家、学者等内行评审。

2006年4月7日至8日，国家旅游局在西安举行旅游投资洽谈会辅导展暨5A级旅游景区创建试点工作会议，传达了5A级旅游景区试点工作的具体要求，标志着全国5A级旅游景区创建工作全面展开。

全国66家景区被授予首批5A级旅游景区，2007年5月命名；截至2024年2月，国家旅游局共确定了339家国家5A级旅游景区。

等级评定标准是：中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/17775—2003），国家旅游局颁布的评定细则：细则一《服务质量与环境质量评分细则》、细则二《景观质量评分细则》、细则三《游客意见评分细则》。

分为8大项，共计：1000分，包括旅游交通130分、游览235分、旅游安全80分、卫生140分、邮电20分、旅游购物50分、综合管理200分、资源和环境保护145分。5A级旅游景区需达到950分。

旅游交通（130分），评分内容包括3项：可进入性70分，自配停车场30分，内部交通30分。

游览（235分），评分内容包括8项：门票10分，游客中心70分，标识系统49分，宣教资料15分，导游服务37分，游客公共休息设施和观景设施26分，公共信息图形符号设置18分，特殊人群服务项目10分。

旅游安全（80分），评分内容包括7项：安全保护机构、制度与人员10分，安全处置17分，安全设备设施27分，安全警告标志、标识8分，安全宣传6分，医疗服务8分，救护服务4分。

卫生（140分），评分内容包括5项：环境卫生20分，废弃物管理40分，吸烟区管理5分，餐饮服务10分，厕所65分。

邮电（20分），评分内容包括2项：邮政纪念服务8分，电讯服务12分。

旅游购物（50分），评分内容包括4项：购物场所建设15分，购物场所管理10分，商品经营从业人员管理10分，旅游商品15分。

综合管理（200分），评分内容包括8项：机构与制度20分，企业形象32分，规划25分，培训20分，游客投诉及意见处理20分，旅游景区宣传37分，电子商务30分，社会效益16分。

资源和环境保护（145分），评分内容包括7项：空气质量10分，噪声指标5分，地表水质量达到国标规定10分，景观、生态、文物、古建筑保护45分，环境氛围69分，采用清洁能源的设施设备3分，采用环保型材料3分。

包括直达机场、高速公路、客运火车站、客用航运码头。