最近我们接到两个奇怪的客诉
明明买卡时看到景区列表里有的
一个到了景区却刷不了卡
另一个去了发现景区闭园了
两位用户电话打给客服
客服都当场懵圈：
第一个景区合作到期
景区列表里早就删除了
另一个景区就不在三期卡里
朋友，你在哪看的景区列表
又是在哪儿买的旅游年卡？
王女士通过淘宝上的一个商家给自己和孩子各买了一张三期卡。她说，当时就冲着宣传页写的可以去茅山森林世界才买的，结果前不久带孩子去玩，到了景区被告知，他们的卡不能进；另一位张先生也是在淘宝上买的三期卡，他看到景区列表里写了有林屋洞，结果五一去的时候也是不让进。
客服核查发现，王女士是今年2月份买的三期卡，茅山森林世界因为合约到期，今年1月1日后购卡的用户不能入园（在此之前办卡的用户不受影响，还能去）。我们的景区列表从1月1日就更新了，下架了这个景区，并且有公告说明。但淘宝上的商家没有更新，导致王女士看到了错误的信息。
至于张先生要去的林屋洞，则是二期卡的景区，根本就不在三期卡里。那个淘宝商家卖的是三期卡，用的却是二期卡的宣传资料。
两位用户都提出要退卡，但年卡均已激活，可以正常使用，不符合退卡条件。他们找淘宝商家，对方也告知处理不了。
我们官方渠道（公众号、APP、小程序）会动态更新年卡权益和景区列表，也会提醒合作渠道及时更新相关信息，但非正规渠道和商户可能会使用过期宣传页继续卖卡。此外，遇到部分景点因改造、限流等暂停开放，官方渠道也会以公众号推文、公告等方式进行提醒。所以还是建议大家到正规渠道购买。
1.官方渠道：
公众号：在”水韵江苏数字旅游卡“订阅号和”水韵旅游“服务号底部菜单栏点击“年卡购买”
抖音：“江苏水韵文化体验馆”店铺
小红书：“水韵江苏 数字旅游”
飞猪/淘宝：“江苏水韵旅游专营店”
2.我们还有以下正规合作渠道：君到苏州等政务服务平台，江苏银行等银行渠道，美团、携程等OTA渠道，还有一些正规旅行社等单位。
3.如有疑问，可以拨打客服电话咨询：4000016288
五一假期期间，客服还遇到一些新情况，今天给大家解答一下。
共分三步。
1.在“水韵旅游”APP上购买年卡后，点击我的订单，找到当前订单并点击进入
2.在订单中复制兑换码
3.返回首页点击“年卡兑换”，填入兑换码，并点击”立即兑换“，然后填写身份信息，下滑点击”确认激活“即可
拨打客服电话咨询：4000016288，并提供身份信息。
使用激活年卡时填写的手机号登录”水韵旅游“APP或小程序后，点击”我的“—”我的年卡“即可查看
新来的朋友可能还不太了解我们江苏省旅游年卡，那就点击下图，1分钟就能让你了解江苏省旅游年卡的超值权益：
我们微信公众号底部菜单
就有官方购买渠道
点击“年卡购买”
就能进入年卡购买页面啦
