2026年铁路春运自2月2日开始
至3月13日结束，为期40天
节前客流高峰日预计为
2月13日（腊月廿六）
节后客流高峰日预计为
2月23日（正月初七）
春运首日火车票
今天（1月19日）开始发售
↓↓快定好闹钟，准时锁定↓↓
1月19日起
铁路12306平台
（含网站、App等）
推出旅客误购限时免费退票服务
旅客通过铁路12306平台
购买乘车日期为
2月2日及以后火车票时
如误购车票在购票
支付成功30分钟内
且在开车前4小时以上
购票人可线上自助办理退票
不收取退票费
将进一步提升旅客购票体验
铁路部门始终坚持以人民为中心的发展思想，主动适应旅客多样化的需求，持续优化完善铁路12306平台系统功能和售票服务，充分考虑旅客在购票过程中误操作的情形，经过充分调研论证和系统升级，推出旅客误购限时免费退票服务。
具体规则如下——
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购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，自行线上免费办理退票； -
购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还； -
如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变； -
同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。 -
目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。 -
如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。
误购限时免费退票服务推出后，将有效避免误购票给旅客带来的票款损失，更好地维护旅客权益。下一步，铁路部门将密切关注实施情况，认真听取旅客群众的意见和建议，持续优化铁路12306系统功能服务，保障旅客春运平安有序温馨出行。
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内容来源：中国铁路
海报摄影：刘华伟
编辑：曹雨婷
审核：谭汝江
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