在产品的应用过程中，可能会遇到各种问题，如果需要寻求技术支持，可以通过文末“阅读原文”的链接向工业在线支持提交申请，此时尽可能精确的描述问题将非常必要。本文整理了关于SCALANCE 产品技术支持所需的信息列表，用户可以按列表来准备材料并描述问题，从而提升支持效率。
SCALANCE X
模块的订货号和固件版本
错误现象的详细描述
- 是零星的行为或是重复的行为？
- 故障是否可重现？重现的条件或步骤是什么（等待、触发或其它行为）？
设备的照片、网络拓扑图或结构草图
设备上各种指示灯的状态
通过Web 管理页面下载以下文件作为附件 (菜单System > Load & Save)
- 日志文件 - Running CLI
SCALANCE W
设备数量，有多少AP和客户端
AP和客户端模块的订货号及固件版本
天线的型号或订货号
生产线或应用场景的图片
体现现场总体结构的图片
AP、客户端的安装图片
天线安装情况的图片
详细行为描述
- 是零星的或重复的行为？
- 重现行为（触发、行为、等待）的步骤是什么？
- 现象发生的频繁?
- 是从一开始就发生或工厂已经正常运行后发生？
- 在多少设备上发生过错误通讯协议类型的详情
- PROFINET？TCU?UDP?视频？
- 如果使用 PROFINET IO通信，PNIO的刷新时间和看门狗时间
- 如果还应用到PROFISafe，F-monitoring的时间
故障发生的频率详情
使用了哪种访问模式?
- DCF
- iPCF
- iPCF MC通过 Web 管理页面下载以下文件 (菜单 System > Load & Save) 作为附件
SCALANCE M 和 SCALANCE S
模块的订货号和固件版本.
安全组态工具的版本 (例如安全组态工具V4.2).
- 安全组态工具菜单 "Help > InstalledSoftware"的截图.
操作系统的规格 (例如,Windows 10 Professional 64-位).
错误现象的详细描述.
- 是零星或重复的行为？
- 重现行为（触发、行为、等待）的步骤是什么？
- 这种行为经常发生吗？
对于SCALANCE M，通过 Web 管理页面下载日志文件 (菜单 System > Load &Save):
- Event Log: 系统事件
- Security Log: 通过安全 VP 通道通讯时发生的事件.
- Firewall Log: 在防火墙发生的事件.
对于SCALANCE S, 下载错误日志 (日志文件), 在安全组态工具可以定义记录哪些数据. SCALANCE S 知道以下的事件:
- System Events: 系统日志自动和连续记录系统事件.
- Audit Events: 审计日志自动和连续记录的安全相关的事件.
- Packet filter Events(firewall): 数据包过滤日志记录数据业务的特定数据包.
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编辑 | 大可白杨
审核 | 涉频娘
责任主编 | CI新媒体工作室
