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《服务赢未来》企业家高峰论坛益阳开讲
2013-11-27 益阳电视新闻网
提要： 11月24号上午，由益阳市工商联，益阳市青年创业者商会，益阳足浴按摩协会，中国服务领袖商学院共同主办的《服务赢未来》企业家高峰论坛开讲，300多位企业家到场聆听了服务界泰斗向显锋导师的讲课。
11月24号上午，由益阳市工商联，益阳市青年创业者商会，益阳足浴按摩协会，中国服务领袖商学院共同主办的《服务赢未来》企业家高峰论坛开讲，300多位企业家到场聆听了服务界泰斗向显锋导师的讲课。
得知服务行业泰斗向显锋老师要来益阳讲课，早上8点，会场里已是座无虚席。
(同期 市民胡立：我个人认为 21世纪是服务定江山，我们本来就是从事服务行业的，有这个培训，可以让我们参考和借鉴一下。)
(同期 市民刘艳芝：就是多学习，多学点知识比较好，像我们这种年轻人。)
(同期 天之道足浴总经理 王雄：向老师是一个国家级的讲师，他在全国巡回演讲了2000多场了)
上午9点，《服务赢未来》企业家高峰论坛正式开讲。中国《服务领袖学》创始人，中国酒店管理十大风云人物向显锋导师刚走上讲台，台下就响起了热烈的掌声。向显锋导师用通俗易懂的语言，轻松活泼的方式，为在场300多名企业家阐述了他的服务理念。在座企业家们在认真聆听之余，更是踊跃提问。
(现场提问：我就是想问向老师，我们小企业如何去做大做强？)
(现场提问：现在人员比较难招，难留，如何服务好员工？)
这些都是难住了企业家们好几年的问题，向显锋却轻车熟路地做出了解答。
(向显锋：什么叫满意度，服务是最基础的，我到全国去巡回演讲，有好多公司到现在为止，连服务系统都没有，那你谈何去让顾客满意？)
向显锋认为，企业业绩为什么会越来越不如人意，是因为70%的客户对服务不满意。客户为什么对服务不满意？是因为领导没有服务好员工，所以员工没有服务好客人。那领导如何服务好员工，让员工一个都不流失，去服务好客户呢？向显锋的经营理念是：从细节入手，与员工交朋友，与客户成知己。