以前行政观念改革多以体制机制创新为主，这次我们要从服务入手，让办事人从细微之处切身感受到行政观念的改变。”昨日，从武汉市东湖高新管委会处获悉，从本周起，东湖高新区30%的商事登记业务可实现当场办理。现在跟私董会一起看看吧——
1服务创新见成效
在东湖高新区政务中心电梯旁，一排排畅销图书整齐地排列在书架上，不少等待办事的人员坐在图书吧一边阅读一边排队等待叫号。办事群众取号排队之时，就会有身披绶带的帮办人员主动询问所办事项，发放办事表格。在企业办事帮办服务区，杨薇一早上为60多位办事群众提供了服务。
材料准备工作做完后，帮办人员还会对办事材料进行预审，查漏补缺，办事群众等待叫号到窗口递件时，材料齐全完备，极大提高收件效率。
本来做好了跑三趟把企业注册好的准备，没想到花了20分钟就办好了，而且还免费帮办，光谷的政务服务颠覆了我的旧有观念。”这是一位从深圳辞职回汉创业者的真实感受。昨日，东湖高新区政务服务中心推出免费“帮办服务”一个月，办事效率再提速，三成商事审批事项承诺可当场办结。
28个帮办服务区省去烦恼
这样高效、便捷的帮办服务，在东湖高新区政务服务中心已经运行了1个月，最先在和企业办事关系最紧密的商事审批区域试行。而今年8月，新的政务服务中心开始运行之际，情况大不相同。
此外，东湖高新区还为办事“新手”建立了8个帮办服务区，每个区均有近3名工作人员。李世涛表示，来办事的人员只需要到帮办服务区拿到一份一次性告知书，上面会有相关业务的办理全流程。这就意味着前来办事的人员只需领取相应表格后，就可以自己阅读办事指南或在帮办服务区工作人员的指导下去办理业务，省去了在窗口排队咨询的烦恼。
3网上预约节省办事时间
为了减少办事人跑路的次数，提高办事效率，加强创新服务，东湖高新区首次实现各类备案，换、补发营业照，注销登记等商事登记业务通过网上预约后，可以来现场当场办理。“以前需要近3个工作日办理的商事业务，现在基本上20分钟就可以解决。”东湖高新区重点项目协调推进办公室主任李世涛介绍，目前已有30%的商事登记业务可以实现当场办理。
目前，东湖高新区已有十二个事项可实现网上办理，分别是企业设立分公司设立登记，企业设立有限责任公司设立登记，企业设立股份有限公司设立登记，企业投资项目备案，企业投资项目核准，固定资产节能评估和审查，液化气贮备站、供应站设立许可，城市道路（桥梁）管线、杆线等设施建设许可，临时占用、挖掘城市道路许可，建筑垃圾处置核准，燃气企业经营许可，燃气设施改动许可。
4赶走政务“兔子”
工作人员介绍，东湖高新区是企业登记大区，政策多，公司设立多，股权变更、经营范围变更的各类变更事项多，对于办事群众来说，确实容易犯难。
这也给各种“政务兔子”可乘之机，人数最多时，仅企业办事区就聚集了20多个外来代办人员。他们收费代办，卖排队号码，甚至用假证忽悠办事群众和收件人员，最严重时，办事窗口一天可发现十多件假房产证。
东湖高新区政务服务局负责人说，这种存在于政务服务多年的顽疾表明，提供公共服务不到位，群众必然不会满意，必须要先行先试，彻底改变，打通公共服务“最后一公里”。
从企业办事领域开始，政务服务中心开始运筹帮办服务，采取政府采购服务的方式，引进外包服务人员，自行培训一批专业帮办队伍，10月中旬正式上岗，为群众免费提供优质帮办服务。目前，仅商事登记区域，就有23个帮办、受理人员，采取轮岗制，每天保证有6-9人帮群众办事。整个行政服务中心共设置8个帮办服务区，提供企业办事、个人办事等服务。目前，长期盘踞政务服务中心的“政务兔子”也几乎不见踪影。
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