【点赞】智慧后勤服务管控中心上线，服务真是666

旨在打破传统后勤管理壁障，提高后勤服务的工作效率，为临床一线提供优质、高效、便捷、智慧的后勤服务，今年7月，宝安区中心医院智慧后勤服务管控中心上线，将医院后勤各职能部门分散、孤立的信息汇总处理形成信息管理链，整合医院本部及各社康中心的资源，使之互动并有机串联，形成后勤一站式综合服务管理。

智慧后勤服务管控中心建立医院综合报修管理制度，形成对事件接报、任务分派、进度追踪、质量把控、结果评价的全流程闭环管理。医护人员遇到机电、网络等故障需要报修，只需拨打

 即可享受一站式的后勤服务。

管控中心工作现场

智慧后勤服务管控中心24小时待命，并通过IT服务管理工作看板对医院门急诊大楼的信息设备和医院本部及各社康中心的网络系统进行实时监控，管控中心工作人员会在第一时间发现设备或网络故障后，主动向工程师派发工单上门维修。

目前，我院智慧后勤服务管控中心已试运行三月有余，截至11月10日，管控中心共接听电话16404次，五金类报修约在1天内完成，服务类报修约在3天内完成。医院本部完成信息类维修工单4284单，机电类维修工单2724单，各社康中心完成信息类维修工单151单，机电类维修工单120单。

传统报修难、响应慢、工单难保存等问题不复存在，加快了我院后勤管理信息化建设的步伐。

实时监控

智慧后勤服务管控中心的创建不仅为临床医护人员提供了便捷的服务，评价体系还对后勤进行了数据、流程、服务的深入研究，有助于规范后勤服务标准、提高后勤服务满意度，为后勤管理决策提供数据支撑，实现将“优质后勤服务”的理念贯穿医院后勤服务工作全过程。

下一步，智慧后勤服务管控中心将在综合报修的基础上继续拓展设备台账、设备巡检、安全隐患管理等方面的服务，更好地发挥智慧后勤服务管控的作用。