怎么合理地用“限流”来告别景区的“人从众”？

出门旅游已成国人常态化休闲方式，每逢节假日，热门景区人满为患是“家常便饭”。“五一”、“十一”假期，难得的长假，国人出游兴致高涨，扎堆出行，被“挤爆”的景点越来越多，实行限流的景区增加不少。“限流”，这个几年前还饱受争议的词，随着游客环保和文保意识的增强以及高质量旅游需求的不断增长，已经逐渐被接纳，这也推动了景区自身的服务升级。尤其是前几天清明假期，虽然疫情还未过去，但黄山“游客扎堆”成为网络热议的关键话题之一。景区限流，是当下甚至是未来需要思考的问题，我们的景区怎么限流呢？

随着旅游需求的迅速增加，中国乃至全世界都存在旅游资源供不应求的问题。对于游客来说，“看风景”变成“看人”并不是件稀奇事。高人气给景区带来了高收入和高知名度，但同时也给景区的环境保护和文物保护工作带来了沉重负担，许多景区因此不堪重负。以长城为例，2019年5月1日当天，仅八达岭长城景区清理的垃圾就有18.2吨。一些景区的文物价值比较高，比如敦煌的莫高窟。有专家发现，大量游客在某一时间段内集中参观，会使莫高窟内的温度、湿度蹿升，二氧化碳含量急剧增加，会对文物产生灾难性的后果。因此，景区的限流预约主要出于对环境和文物保护的目的。

景区限流，可以改善游客游览体验，提升旅游品质；可以避免拥挤导致踩踏事故，确保游客安全；可以防止对景区资源环境过度损害，促进景区可持续发展；可以减少对景区文物的影响，起到保护文物作用。总而言之，在保护景区文物和自然资源的同时，限流可以让游客获得更安全、更有尊严的游览体验，得到更好的精神享受。

1、提倡线上预约

通过门票网络预约制，可控制游客进入景区的时段，进行流量控制，这是最直接的影响。当然通过线上预约，提前购票后进入景区游览，并不是新的举措。早在2015年，原国家旅游局就已经下发《景区最大承载量核定导则》，要求各大景区核算出游客最大承载量，并制定相关游客流量控制预案，导则指出，景区可以逐步推广门票预约预售，采用预先支付享受折扣等方式引导旅游者提前订票，以有效预估旅游者流量，通过分时入园、高峰限时逗留，减少景区内旅游者数量等。

近年来，全国许多景区，如故宫、拙政园、都江堰等，都采取了网上预约购票的方式。2019年8月，在国务院政策例行吹风会上，文化和旅游部相关负责人表示，鼓励景区尤其是资源脆弱型景区推行门票预约，到2022年，5A级国有景区将全面实行门票预约制度。受此次疫情的影响，景区的预约、分流、限流等管理方式再次成为关注的焦点。

2、使用价格杠杆，合理调整

景区可采用价格杠杆，去限制和分流游客量。发挥价格调节作用，通过节日涨价、平时降价等方式，去限制和分流游客量。特别是，一些相对较冷的景区，应把主要精力投入到营运模式的创新，谋划一些活动项目、游客参与性的项目以及积极的消费项目，去吸引和分流游客，扭转有的景区“撑死”、有的景区“饿死”的不良局面。

3、完善游客预测系统

如何快速向游客推送景区各类信息，如何获知人流热度以便及时指挥调度，如何管理景区的景点、道路、设施相关数据，这些都是国内更多传统景区转型中亟须攻克的难点。基于大数据，可以帮助游客和景区绘制景区内精准的基础地图数据，帮助游客和景区进行拥堵、排队等人流、车流大数据采集。利用手中掌握的大数据，对游客信息进行深入分析、挖掘，更便于景区精细化管理。因为景区的网上平台一般都需要身份证实名预约。景区通过采集从PC端、手机端预约的游客信息，可以在票源分配上面做得更加合理。

4、行政监管要到位

全国热门景区均要“限流”。旅游行政管理部门应尽早制订景区“限流”预警制度，根据各景区的特点和承载能力，设置一个容纳游客的上限，一旦有景区突破这个上限，出现违规“超载”现象，立即发出预警，并向其发出“限流令”，对于预警之后仍顶风“超载”的景区，实行重罚或强制“限流”。

结语：预约和限流、分流管理，是智慧景区建设的重要组成部分，当前，虽然很多景区已经完成了智慧景区的硬件设施建设，但对实施环节的很多软件环境，还需要进一步的探索与调试。

预约和限流是景区未来的发展趋势，但也要稳步推进，针对不同景区的不同情况，要有相应的管理措施。同时，更要制定好预案，并不是采用了在线预约购票的智慧景区就能给游客带来更好的体验了。预约和限流是景区管理的方法之一，并非最终的目的，也并非一劳永逸。景区在推进相关服务的时候，仍然要做足功课。

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