2023年春节后第一个工作日,成都市召开“12345”亲清在线启动暨优化营商环境座谈会,助力成都打造更优营商环境,增强企业活力,推动城市高质量发展,大力优化高效透明的政务服务环境,强力优化公平正义的法治环境。
龙泉驿区迅速响应成都市号召,组建助企利商专班,设立企业诉求专席、固化代办帮办专员、畅通企业服务专网、深化企业信息专报,不断完善工作机制,以助企利商“5专”服务,确保企业诉求“第一时间被听到”“事事有反馈、件件有落实”,助力龙泉驿区企业轻装上阵、发展壮大。
为更好办理企业诉求,龙泉驿区政府成立了以区领导挂帅,区级各部门参与的助企利商专班,对所有渠道受理的企业诉求进行全方面、全天候、全覆盖提级提速响应;
区网络理政办在7×24小时值守国、省、市、区四级渠道的基础上,设立了企业诉求协调专席,第一时间受理、研判、分派、协调、跟踪企业诉求,确保服务企业发展诉有答、需有应、困有助、难有帮;
充实全区代帮办队伍,优化代帮办机制,将企业有需求的项目纳入帮办代办服务,为企业提供保姆式“一对一”贴心代帮办服务,变“企业跑腿”为“政府代办”;
依托“蓉易办”“蓉易享”“蓉易见”服务平台,优化完善龙泉驿“政企互动交流平台”功能,实现惠企政策应聚尽聚一网查询,生产信息应推尽推一目了然,网办事项应上尽上一键申报,审批流程应优尽优一站响应,发展需求应答尽答一日回应;
在热点日报的基础上,开设企业信息板块,通过企业诉求的受理、办理,研判紧急、群发、疑难、重点等情况,选取突出信息,专报区委区政府领导,为区委区政府领导推进域内企业高速高效发展提供第一手参考信息。
▲2月3日,成都大学二食堂向区行政审批局现勘中心送来锦旗,感谢其高效便捷帮助解决企业办证诉求。
成立助企利商专班,是龙泉驿区在5.0版优化营商环境行动的加码升级,依托“1个专班”提供“7x24小时”服务,让政府有为带动市场有效、企业有利、百姓受益。而去年以来,龙泉驿区依托网络理政平台,受理群众来电、来信、留言诉求201201件,按时办结率100%,群众满意率保持92%以上。
去年底,龙泉街道四川中环创联科技有限公司负责人通过“12345”寻求帮助。其告知,因受疫情影响,公司需限时向河南发送100余万元的充电桩时遇到困难,如不能及时发出,将面临近30万元的违约金赔偿。此时,企业负责人十分焦急。
在收到企业的急难诉求后,市、区两级“12345”提级提速处置专班立即响应,迅速协调龙泉驿区经信、交通、城管、物流、中小微企业园区以及属地街道,为该企业快速办理了货物运输、人员出行等各种手续,第一时间规划了出行路线、完成通关过关检查,保障了货物顺利运出。
第一时间响应诉求、24小时内解决问题,该企业负责人对“12345”的办事速度和区级各部门工作成效连连称赞。该负责人表示,“原本是抱着试试的心态,没想到办事效率这么高!订单如期发出,帮我们避免了损失、维护了公司信誉,为此我们还得到了新的订单,太感谢‘12345’了!”
1月31日,位于大面街道的溢梵男装公司收到短信,称溢梵男装营业执照被列入异常,如要避免罚款拉黑,可向其支付100元,解决异常问题。溢梵男装公司法人赓即拨打“12345”亲清热线,询问其营业执照是否真的被列入了营业异常。
接到诉求后,龙泉驿区企业诉求协调专席赓即联系区市场监管局,核实该企业经营情况。经核实,该企业属于个体工商户,目前运营正常,未被列入经营异常。专席及部门工作人员立即将核查结果向企业反馈,就相关法规进行知识普及,并温馨提醒该企业及时年报、告知相关操作流程。
一通电话,就让企业避免了不必要的支出,还掌握了更多经营知识,该负责人对“12345”的办事效率大加赞赏。
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