“爱这时代，星辰大海”跨年演讲天鹅到家精华版——数字科技改变一切

提到家政服务人员，人们心中的既定形象大多是40岁以上的中年阿姨。

事实上，随着多元化社会的发展，如今的家政服务人员已经出现年轻化和高知化的趋势。

作为全国领先的家庭服务平台，近年来天鹅到家以打造专业化、职业化的家政团队为目标，通过多种行动为家政行业挖掘更多人才，助力中国家政行业发展。

截至2021年，天鹅到家已经是中国最大的一站式家庭服务平台，累计拥有超过1600万注册用户，累计服务超过420万用户，有超过150万注册和认证劳动者。

而它的创始人——互联网领域的传奇人物陈小华，毅然放弃上市公司高位，转身进入陌生的家庭服务赛道，在他的心底一直燃烧着自己的那个创业梦。

本期内容为“爱这时代，星辰大海”跨年演讲天鹅到家精华版，敬请欣赏。

时代是出卷人，数字科技改变一切。继往不恋，纵行向前，爱这时代，星辰大海。

我出生在1981年，我在00年代创业，我是天鹅到家的创始人CEO陈小华，非常高兴来到这里讲80后的生活和创业的故事。

首先我要分享的第一个观点，就是80后经历了中国乃至人类历史上少有的经济的大变革大崛起的时代，我们是一代经历了经济千年未有之大变质的一代。

如果大家问我小时候最印象最深的一张画面，我第一时间想到是一根电线。在我还不知道几岁的时候，有一天电工师傅把一捆电线从我们家房梁上扔下来，那时候懵懂的我，就知道了有一种叫电的东西，马上要接到我的家里来，他将对我的生活发生改变，以后写作业我们不需要用煤油灯了。

那个时候我无法把这一根线跟未来的电视机、手机，跟我今天的从事的行业关联起来。我只会想以后不用点蜡烛了，不用点煤油灯了，正是从那根线开始，就注定了80后生而不凡。

小时候我们生活的场景跟长大后完全是两个不一样的世界。在我们读高中之前，生活半径不会超过10公里，主要的交通工具是步行。我们那时候都是漫山遍野的光着脚丫子放牛，我也种过田，插过秧，砍过柴。

我特别擅长爬树，爬树摘果子，捡柴去卖，挖红薯、挖花生……这些画面，对今天的很多的90后、00后来说，可能是没有体验过的生活。

80后小时候，中国完全还是一个以农业为主的国家，如果一个宋代的农民穿越到我小时候工作的农村，他看到水牛，看到犁田，看到水车，他会觉得这还是他熟悉的。

但是当80后成长到大学时代，如果一个宋代人再穿越过来，他会觉得那是一个神一样的世界，是跟他1000年完全不一样的世界。

从翻越岭地上学学到高铁时代，能够从小村落到全世界任何的地方旅游，我觉得这是一种太美妙的神奇感觉，每一个80后应该都为这样的体验感到喜悦和幸福。

我们经历了中国从一个落后的农业国，变成世界第一大工业国，又成为第一大的贸易国，成为世界第二大的经济体。

在我们人生到现在最多40年的时间里面，经历了电力革命，经历了第二次信息革命，乃至今天我们身处的世界要打造的是一个万物互联的智能世界。

80后的黄金年代

除了80后经历过的宏观背景，我还要跟大家分享一下80后经历过的创业时代和数字时代。

我是2000年开始读大学的，读大学的第一天我在机缘巧合下，跟高年级的人住到了一起，一搬进宿舍的时候，我就看到高年级大二的物理系的科协主席，他有一台电脑，而且他还跟几个人在那里讨论，他说我们做个什么项目。

一台电脑加一个学生在宿舍里琢磨创业，这个画面对我来讲，是一个很强的记忆。

再往前追，70年代出生的大学生，也就是60后50后，他们肯定不会在宿舍里讨论电脑，因为电脑是九十年代末才开始的。他们更不会讨论创业，因为他们一出生一读大学，国家就给分配工作，所以当时我们不理解为什么到我们就要自己找工作。

而当我大学毕业的时候，大家发现我居然没有选择去找工作，其实不是没找，我找过工作，只是最后放弃了。

当时我找了一份工作，但是一个师兄找到了我，喊我一起创业，这简直就像一束光一样，照亮了我的人生——原来我们80后大学毕业的时候，有一个选项叫创业，而不是被分配工作。

我想如果我不是生活在一个从电到互联网开始诞生普及的年代，我怎么会去创业？

刚开始我在深圳创立了一个翻译公司，但很快倒闭了，后面我又开了互联网公司，做了一年多也倒闭了。再往后我去了厦门，做了一个seo搜索引擎优化和营销的公益平台，当时影响力很大，叫点石互动，不过最后还是没有做下去。

短短几年，我就经历了三次失败，但我还是没放弃，2007年我去了北京，加入了58同城最早的创始团队。我非常感谢姚劲波先生，还有把我带到北京的杨浩勇，你们如果有从事物联网的，应该都知道他们两个是前辈级的大佬。

我跟姚劲波两个人可能从07年底一直到2013年10月30号，我们俩同时出现在纽交所敲钟。这里省去1万字10万字、100万字，创业真的很艰辛，有商业模式的转型，有团队的吵架，多少个会议，多少个不眠的夜晚，要写多少个PPT，要见多少投资人，最后才能走到纽交所。

2013年10月30号敲钟时，正好是我离开大学的十年。

从我进大学到三次失败，再到工作，离开学校第10年在纽交所出现，这是一个典型的80后人的故事，也是80后的际遇。

我觉得有三个东西必须要分享给在座的，因为有了互联网，80后能够同一台电脑在一个教室里，还是车库里，还是地下室里，就可以做出一个改变世界的东西。以前我们总是要有工厂，要有很多钱，要有很多人。

所以你今天看到当时包括金山的传奇，很多都是第一代一个人就可以写一个代码。80后因为他们拥有更大的互联网世界，所以比在这个机会创业的成本要低得多。

第二个就是80后遇到了一个最好的创投时代。一个电话一次见面，一个故事，就算是陌生人，甚至不是一个国家，一个没见过你的人，都可能给你投资。当然了90后10后你们也享受这个环境，但是感受最明显的是在八零后创业开始，这个环境才有。

第三个就是数字时代来临了，万物都可以互联互动了，所有的行业都可以重新被定义，所以这是80后在创业里的遇到的两个最好的，就是数字时代的爆发和中国创投时代的创投基金的爆发。

用心打造美好企业

最后要跟大家分享的是天鹅到家的故事，这是我从14年到现在一直在做的事。天鹅到家的故事要追溯到纽约58同城上市那一晚。

2013年10月30号，我在纽约，满脑子想的都是，我的十年结束了。从离开大学到纽交所敲钟10年结束了。稍微财富攒了一点，不再做金钱的奴隶，终于可以选择自己不做什么了。然后那个时候我又总觉得好像会想起小时候的小山村。

我们可能把握住这个时代的机会，但是依然还有很多人，尤其是年纪比我们大一点的，他们还在农村里。

所以我们当时就选择要做一个家政企业，如果我不是80后，从小没有在中国在农村，我想我不会这么有感情去对待这件事。所以想到天鹅到家，我脑海里只有一个画面，就是我第一次见到家政阿姨的时候。

她们大概有10多人，说实话那时候我还没有想好是不是要接下来把我的十年乃至更多的时间投入到这个行业，但就是因为我看着她们，就是我身边在农村长大的那些亲戚身边人的样子。

我总感觉他们眼睛里没有自信，因为大家觉得从事家政行业是没有什么值得骄傲的，所以我那时候突然就涌上来一股英雄主义的想法。

我说我总有一天会让全世界的人看到你们，总有一天会把你们带到资本上，让你们去敲钟，让全世界的人看到中国来自农村边缘地方的那些普通的女性。

我觉得我们是有责任去改变行业的。这个行业并不受尊重，家政公司没有大公司，全是小作坊，阿姨也不受尊重，连基本工资都无法保证。

站在雇主角度来讲，用户体验非常不好，体检报告背景调查、安全、标准化规范，阿姨的档案全部没有。所以我们后面就用了两个手段改造了这个行业，我把它叫数字化和现代化，数字化现代化改造家政产业。

数字化意思就全流程的数字化，通过互联网去获客，通过互联网去招生阿姨，做到人脸识别，做到跟医院的互联互通。我们把所有的保险跟保险公司做到互联互通，把所有阿姨的上户记录他的信用记录，客户对他的评价全在线全流程在线化。

这绝对不仅仅是营销的在线化，是公司内部管理调度，阿姨的工资结算、上下户全流程的在线化，因为这是一个数字的时代，数字能帮助每个环节改变效率。

第二个叫现代化，就是帮助这个行业从一个原始家庭作坊式变成一个现代商业文明的公司。家政公司以前没有品牌，没有投资部，没有分工，没有一个做营销的，没有做客服的。

但是今天起天河大家把它变成一个现代化的企业，他们也是有自己的愿景的，也是有自己使命。他们可以把工作拆成10个步骤，由10个不同的员工来完成。

我们用一个新的理念，新的团队，新的现代化的运作方法，重新定义什么叫家政公司，也就是把家政公司从家庭作坊带到现代化大型连锁企业，把中国家政行业没有龙头变成今天有龙头。

所以我今天很骄傲，中国家政行业中现代化数字化程度最高的可能就是我们。未来我觉得还有三件事要做，因为这个行业仍然不美好。

天鹅到家永远会坚持把客户好放在第一位。什么时候客户体验感觉好了，客户提到家政公司客户点赞，客户提到从事家政行业的阿姨，他们觉得阿姨是值得尊重的。

只有我们一起服务好，客户才会为你点赞，客户才会发自内心的尊重你，我用的是尊重这个词，说明这个行业今天还没有到这一步。

第二个尤其在今年的大环境下，我们提出要对阿姨10倍好，要让他们有更好的福利。所以我们今年推出了一个计划叫天鹅之星，每年对阿姨进行评选，还推出了一个鹅宝计划，为所有家政阿姨的子女提供助学金。

天鹅到家要成为一家美好的公司，不能把赚钱或者利润或者市值有多大作为我们的目标，这是我今年特别大的感悟。

天鹅到家作为一个拥有140万保姆的公司，如果有一天我们在商业上很成功，但是平台上所有这些劳动者们，他们没有那么成功，我就觉得是自己忘了初心。

所以我觉得一个美好的公司一定不是市值多大，你能赚多少钱，而是平台里的客户很好，员工很好，然后你平台里的劳动者也尊重这个平台。而不是当你有一天平台出现问题，所有在这个平台的劳动者反而觉得开心，那将是对所有创业者一个巨大的讽刺。

相信时代的力量

我作为一个普通的80后，我永远相信时代的力量。那么什么叫时代的力量？

任何企业家，任何一个个人，任何一个公司，你的发展和成就一定不能脱离国家的发展和社会的发展，没有过去中国各种基础设施的进步，没有中国这么多中产阶级的崛起，不可能有今天80后或90后或者70后的成功。所以我深刻的理解那句话，没有企业的时代，只有时代的企业。

第二我也永远相信组织的力量。虽然我刚才没有提任何我的团队，我的搭档、我的合伙人，我的股东，但是所有创业的人都知道，不管你有多好的理念，不管你有多么伟大的决心，陪你每天面对困难走路的永远是团队，是组织。

所以要相信组织的力量，而不是相信某几个天才的力量。任何一个创始人不要认为自己多厉害，一个公司不是靠创始人的几个灵感，idea就能成功的，它是靠着一群人历经千辛万苦长时间的坚持，才能把那个梦想中的那个想法变成一个实际能看到的结果。

最后，一定要相信善良和利他的力量。第一层意思是企业必须解决社会的问题。一个企业如果没有解决社会问题，反而给社会带来更多问题。无论挣多少钱，都可能来的也快，去得也快。

其实解决社会问题非常艰难，需要很长的时间，但这种企业会获得长久的发展。十几年创业，我也看过无数个行业的崛起或者衰落，那些真正解决社会最痛苦的问题，那些善良利他的企业，今天都活得非常好，他们能经得起时间的考验。

第二个层次的意思是要相信和帮助普通人，在天鹅到家这一点尤其的深刻。5年前创业的时候，我就说天鹅到家的力量不来自于陈晓华个人，不来自于我们背后强大的股东，不来自于我们有多少钱，而来自于中国有千千万万想改变命运的普通人，那些人是我的力量资源。

最后一个层面是说要利他和共赢，要让股东赢，又让员工赢。无论我们是哪个年代的人，无论我们今天经历什么，我们内心一定要有这么一个声音。

演讲完整视频请欣赏

 -End-