音视频常见问题处理办法
—— 用户侧 ——
本期将给大家分享使用视联设备时，常遇到的声音、图像问题的处理步骤及处理办法。
声音问题
1
听不到远端会场的声音
问题1
远端终端输入音量过低或哑音
状态
请远端与会者增大输入音量，取消哑音状态。
问题2
本地终端输出音量太低或静音
状态
通过增大输出音量，取消静音状态。
问题3
音频线故障或未正确连接音频
输出设备故障或未开启
1）确认音频输出线已正确连接，音频输出设备已开启；
2）用已确认正常工作的音频输入设备（如 DVD）直接连接到音频输出设备，根据声音状况来判断音频输出设备是否正常；若不正常，请更换或修理音频输出设备，若正常，请更换终端使用的音频输出线缆。
2
其他会场听不到本地会场声音
问题1
输入音量过低或已开启哑音
增大输入音量，取消哑音状态。
问题2
麦克风故障或未连接
1）确认麦克风已正确连接且已开启；
2）用已确认正常工作的音频输出设备（如音箱）与麦克风直接连接，根据声音状况来判断麦克风是否正常；若不正常，请更换或修理麦克风。
3
回声较大
问题1
远端会场输出音量过大
要求远端会场检查并降低音量。
问题2
远端会场麦克风与扬声器距离
太近
要求远端会场拉开麦克风与扬声器的距离。
问题3
远端会场布置或其他原因
进入系统设置界面，检查音频格式配置，开启回声抵消功能。
图像问题
1
电视机无图像显示
问题1：线缆连接不正常
检查终端视频输出电缆是否连接正确，排除连接松动的问题。
问题2：电视机输入通道不正确
确保电视机输入通道已选择为终端所连接通道。
问题3：视频分辨率是否相符合
检查电视机的分辨率格式和终端的输出分辨率是否一致。
2
呼叫成功后，不能看到远端图像
问题1：视频输出接口连接不正确
请确认主显示设备已连接到终端的视频输出口。
问题2：多点会议中没有发言人和主席终端
请联系会议管理人员，确认此时会议中有无发言人和主席方。
3
视频图像是黑白或颜色不正
问题1：显示设备线缆连接错误
根据显示设备的使用说明正确连接视频线缆。
问题2：显示设备（如电视机）图像参数设置不当
调节显示设备的颜色设置。
问题3：视频线缆失效
更换视频线缆。
4
本地视频图像太亮或是太暗
问题1：会议室环境不当
适当调整会议室的灯光环境。使得灯光需求满足会议基本要求。
问题2：显示设备（如电视机）图像参数设置不当
调节显示设备的亮度参数。
5
本地视频图像中与会者轮廓太暗
问题1：与会者背后有强烈光源
1）摄像机开启背光补偿功能；
2）让与会者离开背对光源的位置。
【END】