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香港消委会：“先买后付”投诉较去年翻倍

出海记

2022-10-17

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导读：平台与商家权责不清，有争议时容易互相推搪责任。

消委会今年头8月收到18宗涉及「先买后付」的投诉，较去年全年多一倍。消委会指，「先买后付」平台与商家权责不清，有争议时容易互相推搪责任，令消费者缺乏保障。

消委会提到的相关投诉涉及商家未有清楚解释跟「先买后付」平台之间的关系，消费者或许不知道服务是由第三方提供。「先买后付」的平台目前亦没有划一的营运模式，个别平台的业务若涉及向用户提供贷款，须按《放债人条例》的要求取得放债人牌照，但几个主流平台未持有放债人牌照。消委会建议非银行提供的「先买后付」平台，亦应向公司注册处申请放债人牌照，保障消费者权益。

另外，消委会发现，不少在本港营运的「先买后付」平台的公司总部都设于海外，部分平台只提供电邮地址作查询或投诉。有消费者在被冻结帐户后或想取消交易时，无法即时联络相关平台，或只获聊天机械人回覆，未能得到适时协助，亦难以取回退款。

消委会提到，金管局早前就「先买后付」产品向银行发出通告，要求落实一系列措施，包括必须清楚及显著注明「先买后付」属于「信贷产品」，避免塑造「先买后付」不等如借钱的观感。尽管目前银行包括虚拟银行提供的「先买后付」产品，须遵从金管局订立适用于个人信贷产品的规定，但非银行营办的「先买后付」平台则不受约束。

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