抖音电商5月商家投诉数据报告：91起投诉聚焦“仅退款”争议
2025年6月《电商平台商家投诉报告》发布，抖音平台过度维护消费者引热议
2025年6月5日，网经社电子商务研究中心发布《2025年5月中国电商平台商家投诉数据报告》，通过对“电诉宝”受理的千余起案件分析，揭露当前电商平台商家经营困境。其中，抖音电商平台共收到91份商家投诉，问题类型主要集中在“任意仅退款”（52.75%）、“过度维护消费者”（19.78%）以及“任意罚款”（10.99%）。
区域分布：广东商家投诉最多，山东紧随其后
数据显示，5月抖音平台商家投诉区域TOP10中，广东省以30.77%居首，山东省（14.29%）位居第二，浙江省（10.99%）、河北省（9.89%）亦占据前列。
商品类别：服饰类为主力，生鲜、母婴占比攀升
涉及投诉的商品品类中，“服装服饰”占比最高（35.17%），其次是“户外用品”（9.89%）、“食品生鲜”（8.79%）、“母婴产品”（6.59%）等。
典型投诉案例解析
案例一：浙江胡先生投诉称，买家签收货品后两小时内申请退货，照片内容与商品详情一致，但平台在未联系商家及核实情况的前提下直接支持退款，客服回应为“消费者信誉良好”，引发对商家权益保护的质疑。
案例二：安徽王先生指出，买家两次售后均不符合条件且未支付运费，但平台仍强行判定退款，处理依据模糊且不合理，损害了商家利益。
案例三：山东谭先生反映，五条活体金鱼中一条为赠送备损鱼，但买家以死亡理由要求全款退款，平台自动处理退款且不接受举证复查，严重影响商家生存。
案例四：李先生表示，因使用达人账号售卖粽子和鹌鹑蛋时遭遇不合理处罚，包括强制退款、扣除保证金、限制提现、封禁功能等，他认为这与自身无直接商品质量问题有关，平台责任划分不清。
案例五：张先生因平台管家账户充值失败导致发货延误被扣罚保证金，尽管多次提交资料仍未获解决，质疑平台响应效率低下，影响正常运营。
平台背景及风险评级
根据公开资料显示，抖音电商隶属于北京抖音科技有限公司，法定代表人为王迪，公司位于北京市海淀区。根据网经社企业风险评级系统，该平台目前被评定为R3+高风险等级。
平台综合投诉排名
5月整体电商平台商家投诉率排名依次为拼多多（39.38%）、抖音（23.57%）、淘宝（17.88%）、京东（4.40%）、快手（2.07%）、抖店/美团各占1.55%。
十大电商平台投诉案例公布 法律合规成果显著
涉及淘宝、快手电商、小红书等平台，问题包括仅退款、扣押保证金等
除抖音外，十大典型投诉案例还涉及淘宝、麦趣集市、快手电商、小红书、天猫、苏宁易购、美团、速卖通、微信小店。涉及问题包括：任意仅退款、过度维护消费者、任意罚款、扣押保证金等。
【法律合规成果】
网经社在消费维权、立法等方面取得多项成果，并获得有关部委及消协的肯定。例如：
- 2020年出席国家市场监督总局召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；
- 2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；
- 2016年承担国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；
- 2024年9月25日，网经社电子商务研究中心主任曹磊获聘为浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
【行业参与与影响力】
自2013年起，网经社多次受邀参加中国人民银行金融消费权益保护局等机构举办的研讨会，并发布首份网络传销调查报告——《2010中国网络传销调查报告》，推动六部门联合行动，加强市场监管。
【消费纠纷调解服务升级】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行十余年，已与全国近千家网络消费平台建立对接，服务覆盖超1亿用户。新系统具备以下功能：
- 一键投诉、24h在线；
- 自助维权、同步直达；
- 实时处理、进度查询；
- 评价体系、法律求助；
- 大数据分析等功能。
目前，“电诉宝”公开版正式上线，新增以下透明化模块：
- 用户投诉实时受理动态；
- 月度平台投诉量TOP10；
- 热点投诉地区；
- 投诉榜（依据投诉量排行）。
该平台旨在营造公开、透明、健康的网络消费环境，助力用户高效掌握投诉信息动态。
