抢跑Prime Day：跨境客服部署新范式

2025亚马逊Prime Day临近，跨境电商客服如何破局旺季高压期？

今年，中美关税政策调整等因素让亚马逊Prime Day营销战提前打响。作为全球消费者狂欢的“黄金时刻”，卖家则面临运营与客服双重压力。越来越多品牌选择跨境电商客服外包，构建“AI智能客服+真人坐席”的协同体系，以应对爆单带来的服务挑战。

四大变化倒逼客服模式革新

2025年亚马逊Prime Day发生显著变化：促销周期延长至四天、覆盖区域扩大、新增Prime专享Z划算和Prime专享秒杀活动。欧美与东南亚市场成为消费主力，客户诉求日益多元化。

传统客服系统难以应对当前需求，暴露出多重问题：

• 聊天机器人语义理解能力有限，用户体验差；
• 人工客服高峰期响应缓慢，易出错，影响DSR评分；
• 多平台系统数据孤立，造成信息重复提交。

AI+真人，打造客户服务新范式

AI智能客服与真人客服的融合模式已成全球客户服务效率提升的核心路径。以菲律宾为例，该国虽因AI取代减少数十万岗位，但融合型客服模型却在降低成本的同时保障服务质量。

作为全球领先的跨境电商客服服务商，Callnovo为跨境品牌打造弹性高、响应快、体验优的客服体系。

五大核心优势，助力跨境卖家赢战旺季

1. AI高效响应，节省30%-50%人力成本
   Callnovo自主研发的HeroDash AI客服系统可接入品牌知识库、FAQ文档，涵盖订单查询、退换货、物流咨询等高频场景，首响平均仅1.2秒。
2. 本地化知识库+上下文记忆，回复更专业、服务更贴合
   系统具备上下文识别能力，结合历史记录与产品差异，精准分发给真人客服，实现无缝衔接。
3. 结果导向计费，按处理量/解决率付费
   支持灵活计费方式，服务未上线不收费，降低企业风险。
4. 全链条一站式服务，从部署到优化持续跟进
   除客服系统与人工团队外，配备专属管理团队，提供培训、质检与数据复盘服务。
5. 丰富人才储备，旺季扩容无压力
   拥有65+语种客服资源，支持快速扩容、短期驻场、分时部署等多样化服务模式。

在AI技术与全球消费旺季的双重推动下，Callnovo始终坚持：AI提升效率，真人传递服务温度，协同发展创造更大价值。随着2025亚马逊Prime Day临近，客服外包已成为减压、提效、控风险的关键工具。