点击蓝字 关注我们
Gamer游戏法
及时、懂你、专业的法律服务
“开局神装、一刀满级”“登录就送万元红包、百分百提现”——这类吸睛游戏广告是否曾让你心动下载？但进入游戏后，却发现宣传福利难兑现、玩法与预期严重不符、概率公示“藏猫猫”？当玩家以“虚假宣传”为由起诉游戏公司，要求退款甚至主张三倍赔偿时，法院如何裁判？
本文结合司法实践典型案例，梳理游戏虚假宣传的三大常见类型，厘清欺诈认定的法律要件及败诉主因。
一、游戏虚假宣传的三大常见类型
（一）公示玩法、奖励与实际不符
在赵剑磊诉三七互娱等网络服务合同纠纷案【（2020）粤0192民初22669号】中，原告主张：游戏VIP等级未同页完整展示；充值端口标示“1元”，实则最低6元起充；抖音平台广告宣称“无VIP、一切装备全靠打”，与实际付费体系矛盾。法院认为：VIP分级、充值门槛属行业惯例，原告作为完全民事行为能力人应具合理认知；且其未能举证证明涉案广告由被告发布，故不构成欺诈。
在李春某诉广州三七公司案【（2022）粤0192民初12251号】中，原告称从苹果商店下载《灵宠新大陆》，打开后显示为《云上城之歌》，宣传名称、画面与实际不符。法院指出：原告未证明系基于该宣传内容下载游戏，亦无法证实宣传主体及发布时间，证据不足，不予支持。
（二）广告存在夸张或误导性表述
常某诉成都某科技公司案【（2025）川71民终787号】中，主播宣传“成为霸主即可每周分红、每周提现”，原告主张该表述诱导其充值。法院查明：原告已成功提现，且《用户协议》明确部分服务需付费；相关表述属营销话术，未否定付费前提，不构成虚假宣传。
蓝钰莹诉在线途游案【（2022）京0491民初19815号】中，广告语“新手一天爆60亿金币”“我为真捕鱼代言”被指过度夸张。法院认为：广告虽含夸张成分，但未达到使普通消费者产生错误认识的程度；原告未能证明其充值决策直接受该宣传误导，故不构成欺诈。
（三）未公示或公示不实概率信息
鲍道某诉广州掌跃公司案【（2022）粤01民终3938号】中，原告以“不动二”道具未公示抽取概率为由主张欺诈。法院查明：被告确未官网公示概率，但原告客服聊天记录显示其明知概率偏低，且已通过持续投入获取道具，主观上未被隐瞒，不构成欺诈。
李国政诉网易公司案【（2023）粤0192民初1938号】中，虽未公示中奖概率，但法院认定原告对概率不明状态知情，且已实际获得随机奖品，被告不存在故意隐瞒行为。
二、主张虚假宣传难获支持？两大核心原因解析
用户援引《民法典》第一百四十八条或《消费者权益保护法》第五十五条主张撤销合同或三倍赔偿，需严格满足欺诈构成要件。司法实践中，原告诉请多被驳回，主因有二：
（一）欺诈构成要件门槛高，举证难度大
欺诈须同时满足：①行为人具有主观故意；②作出虚假陈述或隐瞒真实情况；③相对人因此陷入错误认识并作出意思表示。
用户需就“广告发布主体”“欺诈故意”“因果关系”承担举证责任。例如，难以证明第三方平台发布的广告系游戏公司授意；又如，法院普遍认为玩家作为完全民事行为能力人，对充值行为及活动规则具备基本判断力，仅凭广告用语不足以推定其决策受误导。
（二）退赔主张缺乏事实支撑
首先，合同撤销后的恢复原状存在现实障碍。玩家充值款已兑换为虚拟道具、金币并消耗使用，无法返还原物，游戏公司亦无法恢复已消耗的虚拟财产。
其次，用户难以证明全部损失源于虚假宣传。法院通常认定：充值行为兼具获取服务与娱乐体验目的，不能将全部金额归责于宣传瑕疵。
最后，三倍惩罚性赔偿适用条件严苛。须以“经营者存在欺诈行为”为前提，而司法对“欺诈”的认定极为审慎，仅限明显、故意且直接导致财产损失的情形。
三、游戏宣传合规建议
（一）宣传内容合规
1. 玩法与奖励信息全公示，杜绝“隐藏条款”：等级体系、商城价格、活动规则须一次性完整披露，明确最高等级、各档权益、定价区间；活动需列明参与条件、奖励获取路径、兑现时限，避免“限时福利”“海量奖励”等模糊表述，关键信息加粗提示。
2. 把握“夸张”与“虚假”边界：广告可合理艺术加工，但不得承诺无法实现效果。如“登录领红包”须注明提现条件、额度上限；禁用“100%中奖”“一刀满级”等绝对化用语，改用“高概率”“升级加速”等客观表述；广告画面、名称须与游戏实际一致，测试版本需显著标注“本画面为测试效果，具体以游戏内实际为准”。
3. 概率信息依法公示，留存证据：在官网、登录页、抽卡界面显著位置公示随机抽取类玩法的概率，注明是“单次概率”或“综合保底概率”；概率调整须提前公告并对比新旧数值，留存截图、邮件等记录；游戏内设概率查询入口，便于玩家随时核验。
（二）合同条款合规
1. 完善用户协议，厘清责任边界：协议中可约定“宣传材料仅为推广介绍，具体以游戏内规则为准”，但不得免除法定责任；针对付费服务、虚拟道具、抽奖玩法，设置独立“用户须知”弹窗，强制点击确认并留存记录。
2. 充值与消费规则透明化：明确标示充值货币与人民币兑换比例、虚拟道具使用期限及退换政策；充值时弹出二次确认窗口，提示“充值后兑换为虚拟货币，一经使用不予退还”等关键风险。
Gamer游戏法
编辑 | 罗丽钰
校对 | 罗丽钰
审核 | 李玲、朱宇倩