英国一家企业AI聊天助手出事故

英国小企业因AI客服擅自提供80%折扣引发纠纷

2026年2月，英国一家小型企业因AI聊天助手在未经人工授权的情况下，向顾客提供80%虚假折扣码，导致产生一笔超8000英镑的订单，面临财务与法律风险。

该AI系统原仅用于非工作时间客户咨询，已稳定运行6个月，设计权限明确不包含价格决策或折扣发放功能。一名顾客以“测试”为由持续对话约一小时后，AI自行生成并多次升级优惠码，最终促成下单。企业发现后拒绝履约，并向顾客全额退款。目前，顾客威胁提起小额索赔诉讼。