腾讯客服未保营地探营实录：连接孩子与家长的桥梁
孩子：真实的他们与标签下的差异
5月10日，成都高新区腾讯客服未成年人保护营地举办了一场特殊的研学活动，8位受邀青少年在此进行自我介绍、参与互动。孩子们围绕游戏、家庭关系等话题交流，气氛轻松。
部分孩子被标注为存在“沉迷网络”“情绪不稳定”等问题，但在现场并未显露明显的负面标签。例如钟元元，资料称其因游戏问题与母亲关系紧张，但他在活动中表现开朗。小雨虽称和母亲相处融洽，实际却更多与老人共同生活。
最后环节中，孩子们写下自己的烦恼，多数内容显得日常：“作业写太慢”“字丑”“想成功返校”，有的则透露出内心的困扰，如“药什么时候能停掉”并被划去。
孩子们写下的烦恼
家长：疲惫背后的故事
与此同时，孩子们的家长也在另一会议室发言，许多人情绪低落甚至落泪。
钟元元的母亲表示，孩子曾是学霸，现却因沉迷游戏休学，一次充值800元引发冲突。作为单亲母亲，她的经济压力让她对孩子的行为感到无助。
小雨的母亲陈芳讲述女儿从成绩优异到沉迷游戏的过程。她意识到在孩子发育期心理关注不足，“现在才开始补救”。
孩子和家长会在这个位置汇合
教育老师：专业介入的尝试
营地已发展为包含热线组、家庭教育组在内的10个业务小组，分工明确。热线组负责了解家长诉求并提供建议，家庭教育组则提供长期线上辅导服务。
整个活动持续约8小时，包含签到、分散互动、团体辅导、一对一咨询等多个环节。类似活动已连续数年举行，体现了平台在未成年人保护方面的深入探索。
“家庭教育”目前有一套系统的帮助流程
探营体验：情感流动与认知更新
下午家长参观了布置丰富的展区，包括《网络同理心》课程、家庭管理方式展示等内容。其中一互动环节让家长通过投掷彩色小球表达曾使用过的管理方法。
有数据显示理想状态下的孩子拥有兴趣爱好且亲子陪伴充足。一些孩子反馈指出父母言行不一的问题：“妈妈让我少玩手机，自己却整天刷短视频”。
尽管多数家长反应平静，但从墙上的感谢信来看，此前已有家庭因此受益，这成为活动信心来源之一。
绿色的小球是当天新投入的，红色的是过往记录
家庭雕塑：情感爆发时刻
最后一项活动名为“家庭雕塑”，需全体成员参与摆放象征物。小雨的母亲陈芳上台表达了自身困惑。
她将“工作”摆在靠近自己的位置，而“期待”远离。“我问我自己：为什么总是把工作排第一？你真的看到孩子了吗？”这一过程中，多位家长落泪。
小雨低头沉默，并表现出抵触情绪，认为此类活动难以真正带来改变。
活动现场并不大
关键议题：如何促进改变发生
马滢提出核心观点：“孩子其实没那么多问题，他们的行为常被放大。”她强调活动目的是让家长重新看见孩子。
她解释为何要将家长与孩子分离：“有时在家长感触深时，孩子不一定有共鸣。”“我们不是来教育孩子，而是想与父母沟通。”
后续信息显示，许多家庭在此类活动后确实有所转变，如陈芳母女开启短途旅行。但这是否具有普遍意义，仍需观察。
理想案例存在，但知易行难
改变的可能性：逐步推进的理念
自2017年起，腾讯客服逐渐从受理系统问题转向更深层的家庭教育研究，形成了一整套科学辅导模型。核心逻辑是：解决网络沉迷前应先修复亲子关系。
马滢强调：“不是要去划分责任，而是思考如何共同面对。”这是营地团队坚持的初心。
一位老师冯然然也表达了对改变的态度：“哪怕只是一点微小调整，也足够了。”
或许正如小雨最后所言：“就算没变，至少有机会增进感情。”这也为未来提供了可能的方向。
技术、服务与公益结合的新模式
但其实还有另一个答案。在那天，冯然然实际上谈到了这个答案的线头，只是我忽略了。我现在才重新把这句话找出来。在“不着急”之后，她对我说，“这是一个不断优化的过程，可能以后我们会做得更好——这是真的，我们发现，接触越多的家庭，这个事情就会越做越好越好。”
（为保护受访者隐私，文中家长、孩子均为化名，部分细节有一定模糊处理）