游戏公司拒退未成年人充值引争议 法院：已签署承诺书 游戏公司无需担责
案例分析与法律解读
广东欢太科技近期因《逃跑吧！少年》游戏中的一起未成年人退款案件被起诉。此前，该游戏平台曾为该家长办理过一次退款。在第二次申请退款时，双方因退款问题产生纠纷并诉至法院。
广东欢太科技在应诉过程中提出了7条反驳理由，包括无法证明是未成年人操作、不符合未成年人作息习惯、家长支付密码管理严格等。
法院最终判决即便确认是未成年人所为，广东欢太科技仍无须承担责任，原因在于之前退款期间，原告监护人已签署承诺书，明确“若再有类似事件发生，由本人及家属自行承担全部责任”。该行为构成了对后续充值行为的默许，依据《民法典》第19条的相关规定，其充值合同有效，游戏平台无须退还费用。
未成年人退款制度的法律依据
《民法典》第19条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为需经其法定代理人同意或追认。”因此，在游戏充值金额超出年龄、智力范围时，若未获得监护人认可，相关充值行为无效，平台应予以退款。
此外，最高人民法院及相关部门也对未成年人游戏充值制定了细化政策，进一步规范了相关行为。
本案的争议焦点及判决依据
- 游戏账号是以原告父亲的身份信息注册，违反了实名认证规定。
- 充值行为多集中在工作日和凌晨时段，符合未成年人的行为特征。
- 监护人未妥善保管手机、身份证等关键信息，未尽到监管义务。
- 最重要的是，原告再次提出退款请求时，其监护人曾在前次退款时签署了具有法律效力的承诺书，表明对后续行为的自愿担责。
法院据此认定监护人已默认此次充值行为，《民法典》允许其追认行为使得合同有效，游戏平台不承担退款义务。
游戏平台应关注的合规事项
目前游戏平台通常需为未成年用户提供退款通道，但亦应加强审核机制，通过分析登录时间、充值频率、退款次数等因素，判断是否满足退款条件。
部分企业如腾讯设有专门的未成年人退款小程序，每天处理数十起退款申请。对于利用未成年人身份恶意套取退款的情况，游戏公司可依法采取刑事报案手段，保护自身合法权益。