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江苏开放大学商学院《服务营销》课程团队在第五届江苏省高校教师教学创新大赛中获得一等奖。
江苏开放大学商学院《服务营销》课程团队在第五届江苏省高校教师教学创新大赛中获得一等奖。
课程概况
《服务营销》是市场营销专业核心课。该课程围绕7P策略，通过理论与案例，引领学生关注服务业实际问题，结合产教融合项目设计并实施策略，培养服务区域经济发展的应用型人才。在消费动力不足、服务业本土特色需求日益凸显的背景下，课程团队聚焦“中国故事服务营销实践”，为培养适应数字经济与服务业升级的应用型人才提供了创新范本。
备赛之路：从痛点破局到体系重构
（一）精准把脉，锚定三大教学痛点
团队深入调研发现传统教学面临教学情境单一化、理论应用本土化缺失、教学组织碎片化等痛点。
（二）产教融合，构建三维创新体系
围绕“以学生为中心、以中国服务为特色”的理念，团队重构“内容-资源-方法”创新矩阵：
内容创新：将中国服务思想融入7P理论，打造具有文化根脉的教学内容。
资源创新：校企共建顺丰、星巴克等产教融合基地，开发本土化案例库。
方法创新：引入“企业真实任务导入-实践方案产出-市场效果反哺”闭环机制，实现“做中学、学中创”。
（三）团队攻坚，打磨实战化教学成果
在省赛备赛阶段，教务处与商学院通力合作，五一期间开展专家辅导会，协助团队深度打磨作品，为团队备赛带来专业指导和精细服务。面对经验不足的挑战，王琦馨、张燕、陈向南和易也难四位团队教师以“从零到一”的勇气，昼夜不歇，不断打磨创新报告，系统梳理课程体系，深度挖掘创新亮点，整理教学实践案例，历经短短1个月的高强度备赛，打造了兼具理论深度与实践温度的参赛作品，最终在省赛中脱颖而出。
课程设计：中国服务思想贯穿全链条
（一）目标导向：三维能力培养体系
·知识层：掌握7P策略及热力图绘制、智能体制作等新技术，强化实操能力。
·能力层：构建“市场调研-问题分析-方案落地”全流程服务营销能力。
·价值层：通过“数字乡村实践”“社区服务调研”等项目，培养服务区域经济的家国情怀。
（二）内容创新：中西对比与本土深耕
融入中国服务思想，建设具有文化根脉的服务营销教学内容。
（三）实践落地：校企双元育人场景
校内实训：依托顺丰校内基地，模拟业务全流程；
校外实战：在社区教育基地开展“数字乡村服务营销”项目。
教学特色：三大创新亮点
（一）文化赋能：让中国服务思想“活起来”
通过“中国品牌案例库”“非遗营销实战项目”等形式，将“义利观”“人情观”融入教学。例如，分析老乡鸡“董事长联名信事件”时，引导学生从“情感价值传递”角度理解互动营销，深化文化认同。
（二）技术融合：让实践教学“智起来”
引入智能数据分析工具，打造数字课堂。如在顺丰实训中，学生通过分析货架热力图，优化取件流程。
（三）成果反哺：让学生从“学习者”变“创造者”
建立“实践成果转化课程案例机制”，学生毕业论文大多基于真实企业问题展开。
此次教创赛不仅是教学成果的展示，更是“以赛促教、以赛促创”的新起点。未来，团队将继续深耕“中国服务”特色，拓展“数字经济+服务营销”融合场景，打造“课程-教材-师资-产业”四位一体的创新生态，让更多学生在“讲好中国故事、做好中国服务”的实践中，成为区域经济发展的推动者与中国形象的传播者。
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⚪来源：江苏开放大学教学建设
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