在这个被信息包围的时代，每时每刻都会遇到各种问题，大到涉及社会发展趋势，小到个人生活的决策。面对别人抛出的观点——他们热衷于让你相信这是“事实”，你明明觉得有什么不对劲，可一时又很难找到突破口反驳，你有能力提出关键问题，让众说纷纭的争论立见分晓，让道貌岸然的说谎者原形毕露吗？
甚至发现越来越不会提出问题，有问题不敢问，想问却又问不出。在我们的工作、学习、生活中“会不会提问”非常重要，完全体现一个人交流能力的高低，影响着我们在沟通中的气场和说服力。
而且你的提问，有可能使困扰于某个问题的人恍然大悟，从此走向光明的未来，也可能被朋友或同事铭记一生。提升“提问的品质”，不仅能使你自己，也能使与你有关的所有人的人生变得更加丰富多彩。
今天，小编要向你推荐一本关于如何提问的一本书：《学会提问：实践篇》。
作者是日本 “提问力”专家、大企业高管教练，粟津恭一郎，他从事的工作是“高管教练”，其工作内容就是不断的“提问”。他无时无刻不在思考，十几年如一日：怎样提问能更有助于客户达成目标？怎样提问能引导管理者获得更大的成功？本书正是作者基于长年经验形成的理解，向读者传授可应对各种工作及生活场景的“优质提问”的技巧。
01
大家回溯最近的记忆会发现，既无提问也无回答的对话其实非常少。
不是吗？
我们每时每刻都会在无意识中反复自问。
其中既有“今天会不会下雨呢”“会议几点钟开始来着”“对了，昨天收到的邮件有没有回复”等日常生活中的提问，也有“自己当初是抱着什么目的进入这家公司的”“死前最想做的事是什么”等回顾过往或思考未来的提问。
鲜为人知的是，正是这些内心里的提问控制着我们的行动。我们向自己提问，得出答案，然后采取行动。
如果一个人每天抛给自己的都是“一成不变的提问”，那么此人的人生也将一成不变。要想获得前所未有的人生，就必须向自己抛出前所未有的提问。
实际上，成功人士大都不会满足于一成不变的提问，他们会不断努力，争取每天都能向自己提出新的问题。因为他们知道，新的提问会促成新的行动，而新的行动则会导向成功。
被周围的人称赞“优秀”的人，之所以能取得出类拔萃的成绩，正是因为他们能不断抛出“优质提问”。既然如此，只要掌握了优秀之人所拥有的“优质提问的技巧”，任何人理应都能变得优秀。
作者粟津恭一郎的《学会提问：实践篇》中，按照提问的种类和特性，把所有提问分为“轻松提问”“沉重提问”“劣质提问”和“优质提问”，通过分析不同的提问模式，循序渐进揭开通向“优质提问”的有效路径，提出了“优质提问”的8个特征、“优质提问”的12个诀窍和提问的素材3V关键词——理想（Vision）、价值（Value）、语汇（Vocabulary），帮助读者有效掌握“优质提问”的技巧。
02
所谓“轻松提问”，简单来说，就是“改善与对方关系的提问”。特征就是“对方容易回答”。
“劣质提问”是导致提问者与被问者的关系恶化（或无法改善），并且不能促成对方发现、行动、进步的提问。也可以说是令被问者感到不快、悲伤、萎靡的提问。
第三种“沉重提问”是被问者“不愿回答”但“关系到发现或行动”的提问。提问者确信，这样的提问虽然难听，却是对方进步所不可或缺的，所以会故意如此提问。
最后一个也是各位最想知道的“优质提问”，就是能让被问者乐于主动思考回答，并伴有发现和行动的提问。
需要注意的是，“优质提问”同另外三种提问一样，不存在“对任何人都好使的优质提问”。大家应根据不同的对象分别制定内容，自己思考什么样的提问最有效。
话虽如此，并不是说优质提问不具备共同的特征。
一言以蔽之，优质提问的特征在于 “本质性” 。具体来说，就是询问事物的前提、定义等“本质”内容这一级别的提问。优质提问多是深入挖掘到5W1H—— 时 间（When）、 地 点（Where）、 人员（Who）、对象（What）、原因（Why）、方法（How）等基本要素的提问。
此外，询问“未来”而非“过去”的提问，以及“开放式”而非“封闭式”的提问，更容易成为优质提问。
下面我们就详细看看，什么样的提问才是优质提问。
①询问“真正渴望得到的东西”的提问
绝大多数人都希望“进步”“成功”“成为理想中的自己”。换用英语来说，就是希望做“want to”的自己。
能够促成发现并引起思考和行动的提问。任何人只要发现了自己真正想做的“wantto”，都会自发思考并采取行动。因此，询问真正渴望得到的东西的提问，自然便是优质提问。
反过来说，为了实现优质提问，最好能经常思考并尽早明确对方的目标是什么，真正想做的事是什么。
②询问工作大义的提问
这里所说的“大义”，是指自己从事这份工作对于世人有着怎样的意义，在高于企业“利润”的层面上，能为社会带来怎样的价值。
摩拜创始人胡玮炜曾在演讲中说：“其实重要的事我们到底创造了什么社会价值？有了社会价值，我们才会有商业的价值，创造了一种新的生活方式，一种能够让每一个人，都能够用的一种出行方式，我一直觉得摩拜单车，是给这个城市的一个礼物，用自行车点亮这个城市。”
思考工作的大义，不仅对于管理者，对于任何职业的人都有重要的意义。
正因如此， 我才会换用不同的措辞，屡 次问客户这样一个问题：“你公司存在的意义是什么？”因为我很清楚，这个问题问得次数越多，客户的思想和语言就会变得越有深度，从而为公司的经营带来积极影响。
③询问词语定义的提问
这一种也是询问“本质性”的提问。如果对方有常用的词语，你试着问“能不能告诉我这个词的具体定义？”有时就能促成对方的重大发现。
例如，对于以“满足顾客”为公司经营理念的总经理，可以问“你所考虑的‘满足顾客’，具体是指什么？”再比如，对于制造业公司的总经理，可以问“对你来说，贵公司的这款产品有着怎样的意义？”这些经常挂在嘴边的词语，有时反而很难解释清楚。
很多时候，即使是常用的词语，对于不同的人也有不同的含义。
用“一言以蔽之，总经理的工作是什么”这个问题去问多个总经理，得到的回答肯定千差万别。很少有人对自己常用的词语有明确的定义。
大家不妨也开始关注自己在工作中、组织里不假思索就用的词语，比如“销售目标”“预算”，等等。
④询问相反概念的提问
关于“词语”，还有一点值得注意。对方若有经常挂在嘴边的词语，不妨试着询问与之“相反的概念”或“反义词”，这样容易成为探求本质的优质提问。
例如，面对以“想生产有个性的突出商品”为口头禅的制造企业的总经理，可以问“那么反过来说，没有个性也能被大众接受的商品是什么样的”之类的问题。
于是，对方就会逐一列举“有个性的商品”的相反概念——“无个性的商品”的特征。如此一来，反而能使有个性的商品的轮廓凸显出来。
这就好像我们在思考职业规划的时候，为了找到“自己想做的事”“喜欢的事”，反而会列举出“绝对不想做的事”“讨厌的事”。
直接思考想做的事、喜欢的事，往往会因选项过多而想不出来，但与之相反的不想做的事、讨厌的事，则很容易就能想出来，而且会很具体。
只要列出“讨厌的事”，“喜欢的事”就会自然而然地变得清晰起来。
询问相反的事，还有其他多种功效。
比如说，可以向希望达成目标的人抛出“如果未能达成目标，你的心情会怎样”“如果未能达成，会发生什么事”等提问。如此一来，对方就能从异于以前的角度去思考目标，从而进一步强化自己渴望达成目标的积极性。
⑤质疑“理所当然”的提问
下面再介绍一种“本质性”的提问。与“询问词语的定义”类似，询问“觉得理所当然的事”是否名副其实，也容易成为优质提问。
人的盲点之一，就是想当然地对某项前提深信不疑，没机会深入思考它的意义。正因如此，重新针对这种“理所当然”提问，就很可能成为优质提问。
例如，大企业的总经理，手下有许多员工是理所当然的事。如果一个员工也没有，会怎么样？如果公司里只有总经理一人，自然无法做成如今的事业。
“但以前是什么情况？”
“啥？以前？”
“是啊，贵公司成立之初又如何呢？”
很多公司如果追根溯源，都会归于一位创始人身上。正因为某个人在某个时候立志要振兴某个事业，公司才会诞生。在那个时间点，自然只有总经理一个人。
创业总经理即便独自一人也想生产、销售的，是怎样的商品？现在觉得“有”是理所当然的人才、品牌等公司财产，是经过了怎样的累积，又有着怎样的价值？发现这些日常容易忘记的重要事情的契机，就来自上面所说的提问。
这是针对“员工”的提问，而“觉得理所当然的事”，应该是存在于所有 5W1H 中的，例如订购产品的时间、办公室和工厂的地点、生产流程，等等。请大家也先在自己周围寻找优质提问的素材。
⑥尝试改变立场的提问
我们常说，“要试着站在对方的立场上思考”。能够促成“尝试改变立场”的提问，对于发现是很有效的。人际关系总是容易变得固定化。尤其是置身在上下关系明确的公司，很容易被自己的立场所带来的思维方式束缚。
光是像这样尝试改变立场，就会接连生出前所未有的疑问，由此往往即可产生以前从未试想过的创意，或者察觉以前被忽略的问题。
⑦询问现在和未来的提问
若用时间轴来区分四种提问，则“轻松提问”和“优质提问”往往产生于询问现在和未来之事的时候，而“劣质提问”和“沉重提问”则容易出现在询问过去之事的时候。
关于这一点，想想一件事“做之前”和“做之后”，就能明白了。
例如，假设有个同事明天要做一场重要的演示。如果你想祝他演示顺利，就应该这么问：
“会有多少客户出席？”
“你觉得他们大多有着怎样的经历？”
“ 明天的演示，你会按照什么顺序传达信息？怎样做才最能打动听者？”
“看完演示的人带着怎样的感想离开，会令你感到开心？”
如此一来，同事就能具体而明确地想象出谈话对象（即观看演示的客户）的形象，自然也就能说出更容易打动对方的话，而且还能意识到演示资料的必要元素，从而确保万无一失。因此，这样的提问应该有很高的概率成为优质提问。
同样的提问，如果在演示结束后的第二天再问呢？
“来了多少客户？”
“他们有何感想？”
一旦这样问，就已经失败了。即使被问者有所“发现”，也会伴随着后悔和反省，所以在对方看来，你的提问就是不愿回答的“沉重提问”。要想实现对方乐意回答、能获得发现的优质提问，关键就是要向前看，要询问未来的事。
⑧“优质提问”是开放式提问
最后是关于“封闭式提问”和“开放式提问”的说明。
所谓封闭式提问，是指回答的范围像“是或不是”“不是 A 就是 B”这样，事先即已限定的提问。例如，“作业做了吗”“跟客户联系了吗”等提问，就属于封闭式提问。由于这种提问能得到明确的回答，所以用在确认已发生的事实或对方的意见时，会很有效。
据说，在公司里的管理职位越高，封闭式提问用得往往就越多。
此外，对于被问者而言，由于封闭式提问基本都可用二选一的“是或否”来回答，所以也有心理负担（思考时间）少的优点。
不过，封闭式提问也存在这样一个大缺点——因为回答受到限制，所以谈话得不到扩展。
通过是或不是、做了或没做等二选一的回答，无从得知被问者的想法，以及采取该行动的理由和动机。
而其最大的缺点是，一旦始终重复封闭式提问，容易令对方感受到“我怀疑你”的言外之意。
03
以上便是教会各位如何优质提问，本书除了通过针对高管教练提问的总结，提炼优秀的职场人士如何提问的诀窍，书后还附带介绍了我们如何利用书里提供的技巧进行自问，如何向孩子提出优质提问，帮助在处理各种场合都能应对自如。
相信无论是谁，只要自己不断创造优质提问，就能比现在更成功，就能把工作做得更好，就能提升人生的品质。掌握了“优质提问”，就相当于拥有了“优质人生”的入场券。
不仅如此，优质提问还有助于改善人际关系。
因为向别人抛出优质提问，也能使对方的人生变得更好。
《学会提问》
[日]粟津恭一郎 著
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编 辑 ： 桜 男
